Special Preventie en Verzekeren oktober 2016 | Page 24

En als zich dan onverhoopt een calamiteit voordoet?

CRISISCOMMUNICATIE BIJ IMPACTVOLLE SCHADE

Zes tips:
1.

Een calamiteit kan je zomaar overkomen. Onverwachts gebeurt er iets met een grote impact en is dat landelijk
nieuws. De omvallende hijskranen in Alphen aan de Rijn, de ontploffing in Diemen of de instorting van het
stadion van FC Twente zijn enkele voorbeelden. Ook zijn er elk jaar een aantal grote branden. Bijna altijd zijn
daarbij Bouwend Nederland-verzekeringen betrokken.
Wat doet dat met jou en je bedrijf?

2.

Opeens komt er van alles op je af; de schok van de gebeurtenis, de zorg om de medewerkers, de camera’s en microfoons die
op je gericht worden en de vraag; hoe nu verder? Binnen korte tijd staat het leven van de betrokken aannemer(s) op z’n kop,
opeens staat alles op scherp en moeten er in de eerste uren al razendsnel beslissingen worden genomen.
•
De medewerkers ter plaatse moeten worden opgevangen
•
De media moeten te woord worden gestaan zonder dat goed en wel duidelijk is wat er precies gebeurd is (imago!)
•
Uitgezocht moet worden wie er geïnformeerd moeten worden en waar die personen dan bereikbaar zijn
•
Welke verzekeringen, experts, advocaten en mediadeskundigen kunnen benaderd worden en wat is hun rol
•
Hoe stellen de andere betrokken aannemers en de gemeente zich op?
•
Hoe om te gaan met tegenstrijdige belangen?

3.

In de eerste uren komen allerlei zaken voorbij, terwijl er soms ook doden en gewonden zijn te betreuren of daarvoor nog
gevreesd moet worden. De volgende dag blijken er vaak al zoveel mensen bij het eerste overleg aanwezig te willen zijn, dat
er eerst gewerkt moet worden aan de regie en de verdeling van de taken. In plaats van naar elkaar te wijzen is het vaak beter
als betrokken aannemers gezamenlijk op te trekken en te zorgen dat ieders imago zo min mogelijk beschadigd wordt.

4.

Wat als ons dit overkomt?

Dit soort calamiteiten maakt duidelijk dat het geen kwaad kan om eens na te denken hoe je als bedrijf zou reageren als jou
zoiets zou overkomen.
•
•
•
•
•

5.

Wie moeten er direct op de hoogte worden gesteld als jouw bedrijf zoiets overkomt?
Hoe wil je overkomen in de (social) media?
Welke mensen zouden je kunnen helpen; je verzekeringsmakelaar, een advocaat, een sociaal bemiddelaar?
Hoe ga je om met jouw opdrachtgever en andere betrokken partijen?
Hoe zorg je dat het werk door kan gaan? Hoe herwin je het vertrouwen van de omgeving?

6.

De ervaring leert dat het nuttig is hierover vóóraf na te denken en voor mogelijke scenario’s een Plan van Aanpak te maken
en dit regelmatig te actualiseren. Maak daarbij ook gebruik van de bewezen kennis, kunde en ervaring van de door Bouwend
Nederland geselecteerde verzekeringsmakelaars Meeùs Bouw & Infra en Aon Risk Solutions (en hun partners).

Communiceer met alle stakeholders, dus niet alleen met de
brandweer of andere hulpverleners, maar ook met medewerkers.
Zij willen weten hoe het met hun collega’s is. Informeer ook
toeleveranciers, k