Special Ledenvoordelen voorjaar 2017 Special ledenvoordelen voorjaar 2017 Digi | Page 38

CERTIFICERING: NÉT DAT BEETJE MEER
Ledenvoordeelpartner NCK is specialist
voor certificering in de sectoren bouw,
transport en recycling en begeleidt
bedrijven en organisaties in heel Nederland
in het certificatietraject. Zij levert er
bovendien nét dat beetje meer bij. Wij spraken Paul
Tammer, directeur van NCK over zijn ervaringen bij onze
leden. Regelmatig loopt hij een dag mee met een NCK-
auditor ergens in het land. Het doel daarvan is om een
vinger aan de pols te houden: wat gaat goed, wat kan
beter. Paul vertelt hierover: “Ik word altijd blij van zulke
‘bijwoningen’. Ik zie dan hoe enthousiast onze auditors aan
het werk zijn. Ze zijn in staat om aan het management uit
te leggen wat de regelgeving inhoudt en waar die toe dient,
en dat doen ze net zo makkelijk op de werkvloer. Tegelijk
zie ik hoe ondernemers met hun bedrijven bezig zijn. Als
je langere tijd met een opdrachtgever optrekt, dan zie je
zo’n bedrijf groeien. De bedrijfsprocessen lopen beter en
het bedrijf wordt steeds sterker.”
Goede uitleg van de regels
Er verandert nogal eens wat op het gebied van normering
en certificering. Hoe gaat NCK daar mee om? “We voelen
het als onze taak om onze klanten van die wijzigingen op
de hoogte te brengen. We zorgen voor een goede uitleg,
waar nodig houden we een presentatie voor klanten voor
wie het relevant is. Gratis, natuurlijk. Het hoort bij ons werk
om goed uit te leggen waar de klant aan moet voldoen om
voor certificering in aanmerking te komen. Dat doet niet
ieder certificeringsbureau, dat weet ik. Maar er zijn wel
meer dingen die wij doen en een ander niet.”
Klanttevredenheid
Jullie hebben momenteel 1.600 contracten en scoren hoog
op klanttevredenheid. De wensen van onze leden spelen
een grote rol bij jullie eigen ontwikkeling. Hoe verklaar je
zelf dit succes? “We leggen ons toe op een goede uitleg,
in gewone taal. We hebben ons gespecialiseerd in de
branches bouw, transport en recycling. Onze auditors
zijn daar dus dagelijks bezig, begrijpen het werkveld
en komen iedere dag vraagstukken tegen die specifiek
zijn voor die branches. In het contact met onze klanten
gebruiken we korte lijnen, klanten hebben bij ons directe
aanspreekpunten. We komen onze afspraken na en werken
bovendien flexibel en snel. Dat is prettig als het gaat om
een offerte of rapportage, maar van nog veel meer belang
als het gaat om onvoorziene omstandigheden bij onze
klanten.”
VOOR VEEL OPDRACHTGEVERS EN ONDERNEMERS WAS
CERTIFICERING IN HET VERLEDEN NIET IETS WAAR ZE
WARM VOOR LIEPEN. INMIDDELS IS DE MEERWAARDE
VAN CERTIFICERING DUIDELIJK. OOK LOKALE OVERHEDEN
HAKEN AAN. IN AANBESTEDINGSBESTEKKEN WORDT
STEEDS VAKER EEN BEPAALDE CERTIFICATIENORM GEËIST.
“We hebben gemerkt dat er behoefte is aan ondersteuning
bij een breder pakket aan certificering in de bouw. Daarom
gaan we op dat vlak meer de diepte in. Binnenkort hopen
we de accreditatie te ontvangen voor de BRL 9101, zodat
we ook daarvoor de certificering mogen doen. We bouwen
dus verder op basis van de wensen van onze klanten.
Zodoende kunnen we hen steeds beter van dienst zijn.”
Paul Tammer ziet een certificerings-traject als een
uitgelezen k