Special Ledenvoordelen najaar 2017 oktober 2017 | Page 36
VIA DE BOUWEND NEDERLAND HELPDESK TELEFONIE ONTVANGEN LEDEN ADVIES OP MAAT OP HET
GEBIED VAN TELEFONIE, ZOWEL VAST ALS MOBIEL EN INTERNET. ALS ONDERDEEL VAN HET BOUWEND
NEDERLAND LEDENVOORDEEL WORDEN DEZE DIENSTEN AANGEBODEN TEGEN EEN BETROUWBARE
SERVICE EN PRIJS.
Inmiddels zijn er al heel veel Bouwend Nederland leden aangesloten in het collectief van de Bouwend Nederland Helpdesk
Telefonie. Welke diensten leveren jullie?
Bouwend Nederland Helpdesk
Telefonie wordt uitgevoerd
door sTN Dienstencentrum en
staat onder leiding van Camiel
van den Berg.
Camiel: “In de bouw hebben we gemerkt dat er behoefte is aan snel en betrouwbaar internet op de bouwplaats, maar in
veel gevallen is op de bouwlocatie geen netwerkinfrastructuur aanwezig. Iets wat gepaard gaat met hoge investeringskosten.
Wij realiseren breedband internet op de bouwlocatie. Snel, betrouwbaar, provideronafhankelijk met de beste prijs-
kwaliteitverhouding. Op het gebied van mobiele telefonie werken wij samen met KPN en T-Mobile en bieden hiervan zakelijke
abonnementen aan. Daarnaast hebben wij een ruime keuze uit mobiele toestellen welke via ons besteld kunnen worden als los
toestel, maar ook in combinatie met een verlenging of een nieuw abonnement.”
“Ook vaste telefonie bieden wij aan. Denk daarbij aan de traditionele PSTN en ISDN lijnen met of zonder afkoop. Nu heeft KPN
onlangs aangekondigd dat deze lijnen per september 2019 komen te vervallen. Tot die tijd worden de diensten geleverd en
kunnen we deze blijven aanbieden. Maar wil je voorbereid en klaar zijn voor de toekomst, dan is VoIP telefonie, bellen over
internet, de oplossing.”
VoIP telefonie? Wat is dat precies?
Camiel: “Al ruim 20 jaar adviseren wij
MKB-bedrijven en leden van branche-
en koepelorganisaties. De collectieve
afspraken die wij maken met de
providers rekenen wij direct door naar
onze deelnemers in het collectief. Zo
zoeken wij de beste oplossing tegen de
juiste prijsstelling.”
Camiel: “Bij VoIP wordt het internet of een ander IP-netwerk gebruikt om spraak te transporteren. Hierdoor kun je telefoneren
op datanetwerken en ontstaat de mogelijkheid om de voorheen traditioneel gescheiden werelden van spraak en data samen
te voegen. Er is dan nog slechts één infrastructuur nodig en kunnen er bovendien nieuwe producten en diensten worden
ontwikkeld. De traditionele telefoonlijnen (PSTN, ISDN) worden overbodig en met een paar aanpassingen kan daardoor flink op
de kosten worden bespaard. VoIP telefonie is te realiseren op een bestaande internetlijn, maar heeft de deelnemer een nieuwe
of aanvullende internetlijn nodig dan regelen wij dit ook.”
Maar wat is nu het voordeel om mobiele telefonie, vaste
telefonie, VoIP telefonie en internet via Bouwend Nederland
Helpdesk Telefonie af te nemen? Dit klinkt allemaal heel mooi, maar u heeft het ook over het
afhandelen van klachten en storingen. Kunt u een voorbeeld
geven over hoe dit wordt opgelost voor de leden?
Camiel: “Allereerst de aantrekkelijke kortingen die wij hebben
bedongen bij de diverse providers, deze rekenen wij direct
door naar de deelnemers en worden inzichtelijk weergegeven
op de door ons gemaakte factuur. Daarnaast staat service bij
ons hoog in het vaandel. Wij hebben kundige adviseurs in huis
die de leden van Bouwend Nederland adviseren op het gebied
van onze telecomdiensten. Daarnaast hebben wij een speciaal
ingerichte helpdesk om de leden met raad en daad bij te staan,
of het nu gaat om storingen, factuurvragen, aanpassingen of
een klacht, zij zorgen ervoor dat de leden snel weer verder
kunnen. Als onderdeel van onze service hebben wij vaak
ook betere voorwaarden ten opzichte van de providers. Zo
rekenen wij in veel gevallen geen aansluitkosten, simkaarten
en simwissels zijn kosteloos en deelnemers kunnen niet
alleen vrij upgraden maar óók downgraden, dus tussentijds
naar een kleiner abonnement. Dit laatste is vrij uniek en heeft
in de afgelopen crisis veel leden geholpen kosten te beperken.” Camiel: “Helaas komen er inderdaad klachten en storingen
voor. Ook bij ons worden er fouten gemaakt, maar samen
zoeken we naar een oplossing zodat de deelnemer weer
tevreden is. Een voorbeeld: om een zo goed mogelijk advies
uit te brengen analyseren wij vooraf het bel- en datagedrag
van de gebruikers. Dit doen wij meestal op basis van een
gemiddelde over drie maanden. Op basis van dat verbruik
hebben wij een advies uitgebracht wat naar aanleiding van de
analyse passend is. De deelnemer is op basis van dit advies
ingestapt in het collectief. Na twee maanden hebben we
moeten constateren dat de geadviseerde abonnementen niet
voor alle gebruikers even passend zijn en ver boven de bundels
zijn gegaan. Het liep anders verwacht. Mede door veranderd
verbruik door de eindgebruikers hebben wij ons advies moeten
herzien en een aantal abonnementen aangepast. De kosten
bovenbundel over die afgelopen twee maanden hebben wij in
ov erleg met de provider weten te crediteren.”
Ook profiteren van de voordelen van Bouwend Nederland Helpdesk Telefonie? Neem contact op met een van de adviseurs
voor een vrijblijvend advies of persoonlijk adviesgesprek via 0348-49 50 41 of [email protected].
Helpdesk Telefonie
36
Foto René van den Burg - Special Ledenvoordelen najaar 2017- www.bouwendnederland.nl/ledenvoordelen
Foto René van den Burg - Special Ledenvoordelen najaar 2017- www.bouwendnederland.nl/ledenvoordelen
37