Special Ledenvoordelen najaar 2017 oktober 2017 | Page 36

VIA DE BOUWEND NEDERLAND HELPDESK TELEFONIE ONTVANGEN LEDEN ADVIES OP MAAT OP HET GEBIED VAN TELEFONIE, ZOWEL VAST ALS MOBIEL EN INTERNET. ALS ONDERDEEL VAN HET BOUWEND NEDERLAND LEDENVOORDEEL WORDEN DEZE DIENSTEN AANGEBODEN TEGEN EEN BETROUWBARE SERVICE EN PRIJS. Inmiddels zijn er al heel veel Bouwend Nederland leden aangesloten in het collectief van de Bouwend Nederland Helpdesk Telefonie. Welke diensten leveren jullie? Bouwend Nederland Helpdesk Telefonie wordt uitgevoerd door sTN Dienstencentrum en staat onder leiding van Camiel van den Berg. Camiel: “In de bouw hebben we gemerkt dat er behoefte is aan snel en betrouwbaar internet op de bouwplaats, maar in veel gevallen is op de bouwlocatie geen netwerkinfrastructuur aanwezig. Iets wat gepaard gaat met hoge investeringskosten. Wij realiseren breedband internet op de bouwlocatie. Snel, betrouwbaar, provideronafhankelijk met de beste prijs- kwaliteitverhouding. Op het gebied van mobiele telefonie werken wij samen met KPN en T-Mobile en bieden hiervan zakelijke abonnementen aan. Daarnaast hebben wij een ruime keuze uit mobiele toestellen welke via ons besteld kunnen worden als los toestel, maar ook in combinatie met een verlenging of een nieuw abonnement.” “Ook vaste telefonie bieden wij aan. Denk daarbij aan de traditionele PSTN en ISDN lijnen met of zonder afkoop. Nu heeft KPN onlangs aangekondigd dat deze lijnen per september 2019 komen te vervallen. Tot die tijd worden de diensten geleverd en kunnen we deze blijven aanbieden. Maar wil je voorbereid en klaar zijn voor de toekomst, dan is VoIP telefonie, bellen over internet, de oplossing.” VoIP telefonie? Wat is dat precies? Camiel: “Al ruim 20 jaar adviseren wij MKB-bedrijven en leden van branche- en koepelorganisaties. De collectieve afspraken die wij maken met de providers rekenen wij direct door naar onze deelnemers in het collectief. Zo zoeken wij de beste oplossing tegen de juiste prijsstelling.” Camiel: “Bij VoIP wordt het internet of een ander IP-netwerk gebruikt om spraak te transporteren. Hierdoor kun je telefoneren op datanetwerken en ontstaat de mogelijkheid om de voorheen traditioneel gescheiden werelden van spraak en data samen te voegen. Er is dan nog slechts één infrastructuur nodig en kunnen er bovendien nieuwe producten en diensten worden ontwikkeld. De traditionele telefoonlijnen (PSTN, ISDN) worden overbodig en met een paar aanpassingen kan daardoor flink op de kosten worden bespaard. VoIP telefonie is te realiseren op een bestaande internetlijn, maar heeft de deelnemer een nieuwe of aanvullende internetlijn nodig dan regelen wij dit ook.” Maar wat is nu het voordeel om mobiele telefonie, vaste telefonie, VoIP telefonie en internet via Bouwend Nederland Helpdesk Telefonie af te nemen? Dit klinkt allemaal heel mooi, maar u heeft het ook over het afhandelen van klachten en storingen. Kunt u een voorbeeld geven over hoe dit wordt opgelost voor de leden? Camiel: “Allereerst de aantrekkelijke kortingen die wij hebben bedongen bij de diverse providers, deze rekenen wij direct door naar de deelnemers en worden inzichtelijk weergegeven op de door ons gemaakte factuur. Daarnaast staat service bij ons hoog in het vaandel. Wij hebben kundige adviseurs in huis die de leden van Bouwend Nederland adviseren op het gebied van onze telecomdiensten. Daarnaast hebben wij een speciaal ingerichte helpdesk om de leden met raad en daad bij te staan, of het nu gaat om storingen, factuurvragen, aanpassingen of een klacht, zij zorgen ervoor dat de leden snel weer verder kunnen. Als onderdeel van onze service hebben wij vaak ook betere voorwaarden ten opzichte van de providers. Zo rekenen wij in veel gevallen geen aansluitkosten, simkaarten en simwissels zijn kosteloos en deelnemers kunnen niet alleen vrij upgraden maar óók downgraden, dus tussentijds naar een kleiner abonnement. Dit laatste is vrij uniek en heeft in de afgelopen crisis veel leden geholpen kosten te beperken.” Camiel: “Helaas komen er inderdaad klachten en storingen voor. Ook bij ons worden er fouten gemaakt, maar samen zoeken we naar een oplossing zodat de deelnemer weer tevreden is. Een voorbeeld: om een zo goed mogelijk advies uit te brengen analyseren wij vooraf het bel- en datagedrag van de gebruikers. Dit doen wij meestal op basis van een gemiddelde over drie maanden. Op basis van dat verbruik hebben wij een advies uitgebracht wat naar aanleiding van de analyse passend is. De deelnemer is op basis van dit advies ingestapt in het collectief. Na twee maanden hebben we moeten constateren dat de geadviseerde abonnementen niet voor alle gebruikers even passend zijn en ver boven de bundels zijn gegaan. Het liep anders verwacht. Mede door veranderd verbruik door de eindgebruikers hebben wij ons advies moeten herzien en een aantal abonnementen aangepast. De kosten bovenbundel over die afgelopen twee maanden hebben wij in ov erleg met de provider weten te crediteren.” Ook profiteren van de voordelen van Bouwend Nederland Helpdesk Telefonie? Neem contact op met een van de adviseurs voor een vrijblijvend advies of persoonlijk adviesgesprek via 0348-49 50 41 of [email protected]. Helpdesk Telefonie 36 Foto René van den Burg - Special Ledenvoordelen najaar 2017- www.bouwendnederland.nl/ledenvoordelen Foto René van den Burg - Special Ledenvoordelen najaar 2017- www.bouwendnederland.nl/ledenvoordelen 37