SmartMag 7 - Page 3

Աջակցողները ընտրում են 9 կամ 10։ Նրանք Ձեր բրենդի քարոզիչներն են, սիրում են Ձեր բիզնեսը և կատարած աշխատանքը։

Պասիվները՝ 8 կամ 7։ Ամբողջովին անտարբեր են Ձեր բիզնեսի նկատմամբ՝ ոչ լավ, ոչ էլ վատ կորակեն այն։

Նսեմացնողները ընտրում են 1-6: Նրանք ատում են Ձեր բիզնեսը, բավարարված չեն ապասարկումով, և հավանական չէ, որ նորից կօգտվեն Ձեր ծառայություններից։

Վերջնական NPS-ն հաշվարկվում է նսեմացնողների տոկոսից հանելով աջակցողների տոկոսը։ Չնայած սա կարող է պարզ թվալ, սակայն շատ կարևոր է։ Դուք կարող եք մեծացնել աջակցողների թիվը, պասիվներին դարձնել աջակցողներ, հետևել նսեմացնողներին՝ բիզնես մոդելը բարելավելու նպատակով։