Objetivos
Valorar, gestionar e incluso potenciar la diversidad como una forma de favorecer un pensamiento plural,
que genera mejora.
Convertir conversaciones difíciles en “conversaciones de aprendizaje”
Potenciar la capacidad de escuchar en situaciones de divergencia
Manejar la discrepancia sin dañar la relación
Gestionar las propias emociones para gestionar las propias reacciones
Gestionar la divergencia de forma constructiva, sin escalar el conflicto, y adoptando soluciones acordes con
los intereses de las partes implicadas.
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Contenidos
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Diversidad: la Dificultad del Consenso
▪ Conversación para el consenso: Aprender del otro, aportar al otro
▪ Sesgos de percepción y escala de inferencias (Argyris): pautas de acción.
▪ Conversación adaptativa: Pluralidad, flexibilidad, Escucha
▪ MODELO DISC en comunicación
▪ Conversación del “qué pasó”
Divergencia: la Dificultad del Conflicto
▪ Conversación para el conflicto: Gestionar la relación, gestionar el poder
▪ Los peores enemigos en una conversación difícil
▪ El descontento del otro.
▪ Denegar: Decir no siempre es difícil.
▪ Mediar en la conversación difícil de otros.
▪ Conversación de las emociones/relaciones.
Distinción: la Dificultad del Aprendizaje
▪ Gestión del error: Cuando el otro no lo hace igual … o no lo hace “bien”:
▪ Diferente aportación de valor, Diferente “mérito”, Diferente reconocimiento.
▪ Conversaciones para el aprendizaje
▪ Conversación de la identidad
Duración
2 días x 5 horas