Самое основное впечатление клиента формируется в тот момент, когда он приезжает в торговый центр и заходит в него. Далее первый опыт подкрепляется либо корректируется «атмосферой стен», общением с персоналом, ассортиментом, продавцами в магазинах и потом, безусловно, украшается наличием (и удобством поиска) нужных магазинов в торговом центре. К моему удивлению, ГУМ справился с каждым параметром на твёрдую «тройку», если оценивать по пятибалльной шкале, а в каких-то моментах вообще на «два с минусом».
Второй (и весьма большой) знак вопроса — это свет и звук. Свет во всём здании приглушённо противный (извините, не смогла подобрать другого слова), жёлтый — кажется, будто на всех светильниках в торговом центре десятисантиметровый слой пыли, мешающий пробиться приятному (или хотя бы не раздражающему) свету. Даже концепция музея не внушила мне оптимизма: световое решение торговых галерей нуждается в срочной модернизации! Теперь про звук: я не знаю, занималась ли УК ТЦ регулировкой уровня громкости фоновой музыки в торговых галереях, но, видимо, мне особенно не повезло в момент посещения, и музыка звучала настолько громко, что просто хотелось убежать прочь, а не думать про шопинг... Идея с ёлками, описанная Катей, симпатичная, но, увы, не новая.
Теперь про шопинг. Как бы мне ни хотелось встретить хотя бы одного или двух покупателей, тратящих деньги в магазинах, мне этого не удалось. Огромную толпу с селфи-палками, телефонами и фотоаппаратами — да; ну и тех, кто сидит с чашечкой кофе в точках питания на территории ГУМа. Продавцы в Articoli, как мне показалось, засыпали от скуки, и продавать мне что-либо им не хотелось. По этой причине удовлетворить желание в приобретении очередного нишевого парфюма в мою коллекцию здесь мне не удалось. Значительно смягчили ситуацию консультанты в Manolo Blahnik, где мне удалось подобрать пару туфель для особенного случая. При попытке же купить знаменитое мороженое кассир сообщил, что оплатить покупку можно только за наличные либо через «Сбербанк Онлайн», что, естественно, без чека и, естественно, незаконно. Я не поддерживаю «серые» схемы, поэтому и я, и сын остались без мороженого. В моей «покупательской корзине» по итогу двух проведённых в объекте часов оказались: билеты в кино, блин и чай, крем для тела, новые туфли и кошелёк, который я заказала по индивидуальному дизайну в одном из магазинов, и два часа платного паркинга. Все эти покупки совершились здесь исключительно в преддверии и по причине моего дня рождения, а также потому, что мне было жалко тратить время на переезд в другой объект. Если бы не «обязанность» проводить реальный шопинг-тур в посещаемом ТЦ, о котором мы пишем для нашей рубрики, и отсутствие дополнительного времени, я бы не задумываясь ушла в соседний ЦУМ.
Выводы
Музей музею рознь! А если мы говорим про связку «музей + торговый центр», то в существующем примере функция торговли неочевидна. Может, так и должно быть , ведь историческая особенность ГУМа всегда будет первым и основным функционалом объекта. Но ведь, во-первых, в нём и не всегда был флагман Chanel; а во-вторых, самое основное в условиях глобальных изменений в индустрии — следить не только за сезонными украшениями, но также не забывать убирать десятисантиметровый слой пыли, проводя работы по своевременному обновлению. Тем более что звание «самого главного» магазина страны обязывает.
Первое, как я писала выше, — это паркинг и время на его осуществление, которое от момента поиска свободного места (естественно, «на ощупь», без каких-либо указателей) до моего попадания в торговую галерею суммарно составило 13 минут... И это отнюдь не из-за его заполненности, а из-за непродуманности организации движения: машины не могут разъехаться между этажами даже с третьей попытки, указателей и зеркал нет, и ты просто не видишь встречный транспорт, а это значит, что в любой момент тебе в лоб может спокойно вывернуть другая машина, и всё это ещё в ограниченных по размерам полосах. Чтобы выйти в торговую галерею, понадобится спуститься пешком по лестнице (опять же как-то на удачу, ведь указателей совсем нет)... И да, спускаться, возможно, придётся с пятого этажа, как случилось у меня, потом — пройти по тёмным грязным задворкам ГУМа, где, скорее всего, зимой ты встанешь в кашу из снега и грязи, и повезёт, если не подвернёшь ногу в яме. Приплюсуйте сюда то, что этот маршрут проделывается с маленьким человеком — сыном, и предвкушение радостного настроения от объекта так и начинает играть, конечно же, в противоположном направлении. Ах да, вишенка на торте — это грязные, обветшалые, где-то с трещинами стены паркинга. Я долго думала, для кого (для какого типа клиентов) «оно такое» предусмотрено, и придумать так и не смогла. Так что многоуровневый паркинг ГУМа — это «двойка с минусом», и он явно нуждается как минимум в переосмыслении, а как максимум — в полной переделке. Итак, пережив отсутствие прямого выхода с паркинга в торговый зал, я попала в первую галерею центрального ГУМа прямиком с улицы Ильинки.