Следующим плацдармом для Wishibam стали сетевые ритейлеры. Пилотный проект встроенного умного шопинг-ассистента они сделали на площадке DIY-сети Bricorama, заручившись поддержкой менеджмента компании, который разделял взгляды Wishibam на будущее ритейла: многоканальность продаж как обязательное условие для выживания бизнеса и необходимость информации о поведении клиентов для интенсификации продаж и повышения конверсии.
Ну и потом наступила очередь сектора недвижимости, а именно — собственников торговых центров, которым важны высокие обороты магазинов и хорошие продажи, потому что они получают свой процент с их товарооборота. По словам директора Wishibam, её команда обратила внимание на то, что 70% онлайн-покупок через приложение клиенты совершали в промежуток между 19:00 и часом ночи, когда магазины в Европе уже не работают, а люди всё ещё не спят. В силах Wishibam было помочь совершить покупку без лишних проблем, а именно — забронировать и оплатить товар, чтобы получить его удобным способом позже: в click & collect, в магазине или курьерской доставкой домой. По словам Бенамран, клиенты идут на маркетплейсы, потому что «сайты торговых центров в нерабочие часы выглядят нерабочими тоже». Клиент может ознакомиться со списком брендов и магазинов, получить информацию о сервисах, мероприятиях, и на этом всё — идите спать, а онлайн-торговля к его услугам и работает 24/7.
И вот так Wishibam стал решением, которое воспринимается рынком как «работающий ремонтный модуль» для обесточенного и замерзающего космического корабля классической розницы.
Для коммерческой недвижимости Wishibam предлагает решение по модели SaaS; по той же схеме — «программное обеспечение как сервис» — работает победитель MAPIC Awards 2018 Transaction Connect URW Lab, но в сфере платежей и лояльности. Платформа (или все модули решения, которые Wishibam называет «экосистемой») состоит из трёх блоков:
1) модуль eCommerce Marketplace, позволяющий осуществлять транзакции с товарами из магазинов арендаторов, которые система воспринимает как «единый сток всех магазинов»;
2) модуль AI, встраиваемый напрямую в любую OMS, которой пользуется ритейлер, и позволяющий предоставлять покупателю более чёткие рекомендации по наличию интересующих товаров или альтернатив им;
3) модуль CRM с решениями для лидогенерации (рассылки, соцсети, промо) и повышения конверсии («умный ассистент Wishibam). Заинтересованному покупателю кроме традиционных способов доставки товара (BOPIS, пункты выдачи click & collect, доставка курьером домой или на работу) предлагается онлайн-резерв с постоплатой; но эта функция у них не повышает долю «брошенных корзин», а наоборот — увеличивает конверсию лидов на 40%.