отличался от конкурентов тем, что имел хорошо прокачанный алгоритм со встроенным модулем машинного обучения, массивы данных о поведении пользователей (на уровне демографических сегментов) и способность быстро аккумулировать и распаковывать по запросу персональную информацию о потребителе (его размеры, историю покупок, предпочитаемые способы доставки, возвраты) для построения максимально «умного» рекомендательного диалога с ним.
Wishibam стал очень популярен не только у покупателей, но и у онлайн-ритейлеров, потому что максимально чётко и быстро «выводил покупателя на сделку». По данным экспертов, конверсия чат-ботов у крупных онлайн-платформ типа Amazon составляет 4%, а решение Бенамран и её команды закрывало покупками 20% лидов. Комиссия сервиса составляла 30%, доходность была интересной для инвесторов, KPI по обороту Шарлотта подняла через полтора года после того, как она взялась за стартап (с 32 000 евро у Zoomdle в 2014-м до 920 000 у Wishibam в 2016-м). Но она решила двигаться дальше, в направление B2B в сфере ритейла и торговой недвижимости, и вот почему. На рынке маркетплейсов и онлайн-магазинов маржинальность невысокая, и так как приложение работало за комиссию с продаж, то ожидать серьёзного роста там, где за услугу агрегатор или торговая платформа забирает у предпринимателя треть дохода, было бы странно. Снижать же комиссию Wishibam не мог, потому что не было эффекта масштаба на тот момент. И тогда компания начала искать более высокомаржинальные сферы применения для своего продукта.
на сайте на свой смартфон и узнать, где и почём её можно купить (вспомните shoppable advertising, инстаграм-теги — веб-гигант Facebook «докачал» идею через несколько лет до коммерческого продукта, как и предполагала Бенамран ещё в 2015 году). Шарлотта взялась за компанию, которая была в глубочайшем кризисе: затраты на маркетинг — 100 000 евро в месяц, отрицательная доходность, немотивированная команда, полностью нежизнеспособное УТП и чёткое пониманием того, что Facebook и Instagram наступают на пятки. Молодой гендиректор приняла сложное решение переосмыслить продукт, бизнес-модель, придумать другое название и полностью поменять фокус, создав «умный электронный помощник покупателя и продавца для онлайн-шопинга». Проект Wishibam не появился внезапно, а эволюционировал из развлекательного решения для рынка B2C с невнятной моделью монетизации в практичный инструмент для повышения конверсии онлайн-продаж, а затем — в бизнес-платформу для классического ритейла, торговых центров и магазинов в центральных городских коридорах.
Эффективный алгоритм
Почему у Wishibam такое необычное название? Оно искусственное и сгенерировано специально для того, чтобы в игровой форме обозначить основную задачу, которую приложение помогает решить покупателю (персональный помощник в онлайн-магазине). Wishibam — это своеобразное сокращение от «You wish…. and bam!», что дословно переводится как «Захотели — получили, та-дам!» Умный ассистент Wishibam отличался от