Победитель в номинации «Лучшая инновация в ритейле»
досуга и развлечений»
Wishibam For Business (Франция)
Недостаток времени, поиск лучшего ценового предложения или способов доставки — вот причины, по которым всё больше и больше людей переключаются на онлайн-шопинг. Не будем лукавить и манкировать данными, а также успокаивать друг друга рассказами, что «реальный процент тех, кто покупает онлайн, от общего оборота розничной торговли по-прежнему небольшой». Он небольшой, но растёт стремительно, а процент вакантных площадей в торговых центрах и в «стрите» не особо сокращается, и всё это происходит на фоне снижения доходов потребителей. Понятно, что у онлайн-покупателей с лояльностью дела обстоят совсем плохо, а классические магазины могут дать им «бесценный опыт», «эмоции и человеческое общение». Но, учитывая уровень сервиса и подготовки персонала в крупных российских торговых сетях, от подобных утверждений хочется расхохотаться — хватило был сил у человеческого ресурса обрабатывать сток и физически осуществлять продажи, тут уж не до «шашечек» типа культуры обслуживания. Как сказал мне в частной беседе один региональный франчайзи известного международного бренда, «с продавцами такая беда, что если здороваться умеют и на работу приходят — уже сотрудники мечты». То есть движение в сторону интернет-торговли неизбежно, и во многом — из-за пресловутого человеческого фактора, а точнее, его неверного понимания в сетевой рознице, когда в торговом зале охраны больше, чем продавцов. Но как в онлайне сымитировать человеческое общение и качественный уровень сервиса? Можно ли срастить онлайн и офлайн, помочь торговым центрам или ритейлу на городских улицах? Есть ли свет в конце туннеля сложностей и неопределённостей, в которых живёт рынок сегодня? Похоже, у французского стартапа Wishibam есть необходимое решение и ответ на эти вопросы, и именно поэтому он получил награду MAPIC Awards 2019 за лучшую инновацию в ритейле.
приходят — уже сотрудники мечты». То есть движение в сторону интернет-торговли неизбежно, и во многом — из-за пресловутого человеческого фактора, а точнее, его неверного понимания в сетевой рознице, когда в торговом зале охраны больше, чем продавцов. Но как в онлайне сымитировать человеческое общение и качественный уровень сервиса? Можно ли срастить онлайн и офлайн, помочь торговым центрам или ритейлу на городских улицах? Есть ли свет в конце туннеля сложностей и неопределённостей, в которых живёт рынок сегодня? Похоже, у французского стартапа Wishibam есть необходимое решение и ответ на эти вопросы, и именно поэтому он получил награду MAPIC Awards 2019 за лучшую инновацию в ритейле.
Амбиции у Wishibam и генерального директора компании Шарлотты Бенамран были серьёзными: она задумала связать в единую систему коммуникаций и продаж электронную и физическую коммерцию. Но путь к поиску правильного решения, а потом к успеху был длинным и тернистым, несмотря на, казалось бы, гарантированную финансовую поддержку. Отец Шарлотты — Филипп Журно, президент девелоперской компании Compagnie de Phalsbourg, которая специализируется на аутлетах с необычным футуристичным дизайном и большим обилием сервисов для покупателей (один из проектов — Outlet Village — получил MAPIC Awards в 2018-м). Он занимает 54-ю позицию в списке крупнейших бизнесменов Франции с состоянием в 1,2 млрд евро, которое не унаследовал от семьи текстильных фабрикантов или латифундистов, а заработал сам.