самостоятельно. Мы желаем коллегам и из УК ТЦ, и из консалтинговых компаний продуктивного взаимодействия, так как работы у них в ближайшее время будет предостаточно.
В то же время, невозможно оценивать «Неву» исключительно по составу арендаторов. Все-таки не зря компания ADG настаивает, что они строят не торговые, а комьюнити центры. После посещения мы готовы согласиться, что «Нева» - это преимущественно досуговый районный центр. Несмотря на то, что все еще закрыты кинотеатр и фуд-холл, в центре есть чем заняться бесплатно. Организована детская игровая зона, на всех этажах есть интересные фишки для детей. Также мы увидели настольный теннис и настольный хоккей, уголок для обмена книгами, контейнеры для сдачи старой одежды и пункт самовывоза одного из маркетплэйсов.
Время шопинга и customer experience
АС Скажу честно – когда мы приехали, я сразу нашла к чему придраться. Навигации на подъезде нет, баннеры висят неровно, торчат провода… Но когда я вошла в помещение, тут же забыла про все это. Буквально на входе нас встретила приветливая девушка, и предложила упаковать покупки в симпатичную бумагу с символикой «Места встречи». Для этого требовалось скачать мобильное приложение сети и зарегистрироваться. После чего нам показали расписание бесплатных мастер-классов, пригласили на бесплатную йогу, мужей – на просмотр футбольных матчей, а на 23 февраля призвали прийти сдать старые носки, и получить взамен новые.
У «Невы» есть своя газета, которую мы нашли в детском уголке. Пока что мы увидели только один октябрьский номер. На страницах: рассказ о проекте, раскраска, кроссворд и гороскоп. Мой гороскоп по версии ADG: «В твоей жизни не хватает спонтанности? Приходи к нам и покупай первую понравившуюся вещь». Не могу пожаловаться на нехватку спонтанности, но на покупки я все же решилась. В «Л'Этуаль» я купила новую помаду за 1600, а в «Ленте» - бальзамический уксус за 370 рублей. Совершать покупки в такой доброжелательной атмосфере мне хотелось.
НФ Действительно, еще подъезжая к «Неве», мы были настроены настороженно и особенно придирчиво, ведь, как минимум, анонсированный запуск торговых центров компания ADG сдвинула на два года. Тем не менее, эмоциональный интеллект практически всех сотрудников торгового центра - от охранников до администратора, который нас встретил так радушно (Саша написала выше) - быстренько развеял нашу придирчивость, позволив погрузиться в атмосферу шопинга. Я приехала с ребенком, чтобы протестировать сервисы и магазины для семей, ведь по заявленной концепции центр объединяет интересы всех ее членов. Детям действительно есть, чем заняться в центре: досуговая часть очень разнообразна. Однако, купить этим же детям пока особо нечего – магазина для детей нет… Обещанные сыну машинки пришлось скрупулезно искать… И они были найдены в Home Market. Это и была наша первая покупка на 149 рублей. Далее мы спустились в «Ленту» на -1 этаж и приобрели немного продуктов домой. Это была это вторая покупка на 570 рублей. В общем и целом, мой клиентский опыт в «Неве» можно описать так: заняться нам было чем, а вот с покупками не сложилось, потому что купить там посетителю с детьми особо нечего.