Shopping Centers Russia Февраль 2020 | Page 77

Инновации принесли другую идею: попробуй, не получится — брось и иди дальше. И тут возникает кризис. И руководство компании, которое платит за результат, и бюджетный комитет, который не понимает, куда выделяются деньги, потому что нет ROI, и директор проекта, которому нечего будет писать в резюме, начинают задавать вопросы. Это как — попробуй и иди дальше? У нас курс на успешные проекты с минимальными издержками и быстрой окупаемостью в бизнесе, разве инновации не обязаны нам предоставить именно это? И вообще, объясните руководству, почему у нас самый инновационный магазин, в концепцию и оборудование которого мы вложили столько денег, времени и сил, не приносит больше всего прибыли.

К счастью, многие компании пережили этот кризис смысла и осознали, что новое время, новые бизнес-модели приносят новые проектные подходы, ценность которых не в создании решения, а в гибкости, быстром изменении процессов, мгновенной реакции на требования потребителя.

Что происходит с конкретными инновациями? К сожалению, мы так же не всегда понимаем их ценность и применимость или испытываем по отношению к ним всё те же перегретые ожидания.

Технологии на слуху

У всех на слуху сейчас речевые технологии и программные роботы, дополненная реальность, Интернет всего, дроны, сверхбыстрая доставка, искусственный интеллект и машинное обучение, большие данные. Но какова реальность? Что реально из этого работает? Разберём пару примеров.

Дополненная реальность (AR) в физических магазинах не «взлетела» и не взлетит, потому что оказалась достаточно бесполезной в нынешних моделях поведения покупателей и перехода самых привлекательных сегментов для AR — fashion и DIY — в онлайн. Расцвет AR в ритейле будет, несомненно, связан с e-commerce. AR в ритейле будущего — это, конечно, и очевидные всем визуальные решения, например, когда мы примеряем к дому мебель (эти решения уже есть, и их владельцы в компаниях — подразделения электронной торговли). Тактильная AR — это более интересное направление, благодаря которому мы сможем примерять одежду и обувь, не выходя из интернета. В других индустриях огромный потенциал у AR есть в сегменте развлечений, медицине и реабилитации, образовании. Физическому ритейлу технология может стать интересной только при значительном удешевлении и ускорении процессов, связанных с контентом.

Что касается сверхбыстрой доставки, то большинство российских ритейлеров не испытывают особого беспокойства от отсутствия у них данного сервиса, потому что понимают, что у них есть и другие возможности повышения эффективности. Хотя тема сверхбыстрой доставки ещё станет полем битвы ритейлеров и цифровых платформ («Яндекс» уже сегодня предлагает заказать еду с доставкой за 15 минут).

Многие компании большими деньгами расплачиваются за выбранные в прошлом архитектурно-инфраструктурные решения