На сегодняшний день все fashion-бренды, находящиеся в торговых центрах, очень активны в своих коммуникациях с покупателями: они хотят стимулировать свои продажи и генерировать трафик. Говоря о взаимодействии с клиентами в целях повышения и поддержания их интереса к бренду, в первую очередь хочется выделить базовые стратегии, направленные на работу с продуктом и самим пространством магазина.
Мы считаем, что очень важно предлагать клиентам тот ассортимент, который будет соответствовать разному спектру их потребностей — базовая, сезонная, модная и трендовая одежда. Мы делаем закупку базовой и сезонной одежды, а также вводим новые модные линии. Например, в этом сезоне у Tom Tailor выходит новая женская линия под названием Mine to five. Она выполнена в стиле smart casual и представляет собой микс повседневного и делового стиля. Mine to five идеально подойдёт для повседневной жизни активной и современной женщины, которая успешна на работе и не хочет выглядеть скучно в привычном и несколько устаревшем «чёрно-белом». Это действительно интересный концепт, ведь, согласитесь, большую часть
Что касается самих магазинов, то наша команда стремится создать внутри определённую атмосферу, благодаря которой посетители смогут прочувствовать ДНК бренда. Это достигается за счёт специального сезонного оформления витрин, манекенных групп и в целом интерьера магазина: посетителям должно быть комфортно и приятно делать покупки. Крайне важно и поведение продавцов, ведь оно очень сильно сказывается на продажах. Люди хотят получить максимум сервиса и внимания, потому что стоимость товаров по их внутренним ощущениям стала выше, а предложение позволяет их приобрести почти на каждом шагу. И здесь на финальный выбор влияет именно сама атмосфера приобретения товара. Люди теперь больше готовы «вкладывать» свои деньги в эмоции, а не вещи.
Помимо базовых стратегий работы, нам важно заниматься и привлечением новых клиентов. Для этого мы раздаём карты лояльности с начисленными бонусами во время наших активностей в торговых центрах. Благодаря этому мы привлекаем новых клиентов, и в 70% случаев они становятся лояльными, что полностью окупает подобные активности.
Также хочется отметить, важность омниканальности, которая затрагивает весь рынок торговли. Уже давно ходят споры о том, что станет с рынком традиционного ритейла, но мы не думаем, что e-commerce приведёт к его угасанию. Покупатели сейчас во многом ориентируются на своё удобство: в какой-то момент времени им легче заказать товары онлайн с доставкой на дом, но при этом они вынуждены ждать доставку, а в какой-то момент им нужен товар «здесь и сейчас», и они выбирают шопинг в офлайн-магазинах или самовывоз оттуда. В связи с этим мы видим важность развития омниканальности, так как она предоставляет клиенту наиболее удобный сервис.
Ну и, конечно, мы не забываем о таком аспекте, как продвижение среди инфлюенсеров и инициирование с ними активностей в торговых центрах. Например, в торговых центрах «МЕГА» существует пространство для тренингов, обучающих семинаров и других мероприятий для покупателей. В наших планах поддерживать эту инициативу и приглашать блогеров рассказывать о стиле, экологии и других интересных темах. Таким образом, с помощью инфлюенсеров мы доносим до аудитории ценности нашего бренда и делимся интересной и полезной информацией.
Сергей Кондаков,
генеральный директор
Tom Tailor в России и СНГ
ОПЫТ РИТЕЙЛЕРА
времени мы проводим на работе, и нам хочется выглядеть стильно, уместно и чувствовать комфорт.