Падение продаж — само по себе явление не столь грустное, как логически вытекающее отсюда снижение доходов сегмента. Суммарный объём рынка сократился приблизительно на 3–4% и составил около 2,26–2,29 трлн рублей, по оценкам Fashion Consulting Group. Не стоит забывать и конкуренцию с самим собой — онлайн-торговлю, когда покупатель предпочитает посмотреть на вещь в ТЦ, но купить онлайн со скидкой. На долю интернет-торговли в модном сегменте сегодня приходится около 10%, и этот показатель постоянно растёт.
И здесь кроется главная интрига: если где-то убыло, значит, где-то прибыло. На практике оказалось, что fashion-ритейл не просто может компенсировать свои потери от падения спроса, но и является лидером по части омниканальности среди торговых сегментов. С помощью мобильных устройств вещи покупают уже более 36% клиентов, а сервисы типа click & collect используют 40%. Потребители выбирают и заказывают вещи онлайн, а расплачиваются в офлайн-точке. Более того, потенциал сегмента не просто не реализован в направлении омниканальности — он только начинает раскрываться.
Ритейлеры начали использовать различные стратегии, которые можно противопоставить падению продаж: от открытия интернет-магазинов (как это сделал Uniqlo), до внедрения различных retail experiences, когда покупатель получает новые знания и опыт, как это начали делать несколько лет назад крупные зарубежные моллы. Они устраивают развлекательные мероприятия — fashion-дни, бесплатные мастер-классы, шоу и концерты. Но это подходит не всем, ведь аудитории отдельных брендов требуют точечного подхода. Однако однозначно можно сказать, что и здесь идёт движение в сторону эмоционального маркетинга против рационального, предлагающего банальные сезонные скидки. И если в luxury-сегменте это работает уже много лет, то масс-маркет этому только учится. К примеру, Glance проводит закрытые презентации, VIP-вечера, встречи с развлекательной программой и фуршетом не реже двух раз в месяц. А мультибрендовый аутлет Lamoda в ТРК «Атриум» — это не просто пространство, где можно найти интересные вещи из предыдущих коллекций или забрать заказ, но и место для отдыха после шопинга с зоной бесплатного wi-fi и собственной стойкой с кофе. Кроме того, бренды всё чаще предлагают фотосессии, услуги стилистов, мастер-классы.
На низких продажах одежды и обуви в этом сезоне сказались тёплые осень и начало зимы. Shopping Index в период с 15 декабря по 30 января для расположенных в торговых центрах fashion-магазинов сократился на 3% относительно аналогичного периода прошлого года, сообщают в Watcom. Многие посетители торговых центров отказывались от покупки сезонной одежды. При этом в целом Shopping Index по ТЦ остался на уровне прошлого года, то есть снижение произошло именно для операторов сегмента fashion.