26 | SHOPPING CENTERS RUSSIA | FEBRUARY 2019
Digital Signage
Если первые две технологии были про быстроту и удобство, то Digital Signage в ритейле — это больше про привлечение внимания, wow-эффект, интерактив, вовлечение. Эти системы способны дать эмоциональный заряд, настроить на правильный тон, способны заигрывать, привлекать, подсказывать. В этом направлении отрасль движется уже давно, и на NRF я в очередной раз это увидел. Технологии Digital Signage начинают интегрироваться со всевозможными системами, способными добавлять контекста (собирать данные о погоде, трафике, о том, кто стоит перед монитором, в окружении каких брендов находится экран) и выдавать релевантный контент.
На мой взгляд, сейчас в торговых центрах этот формат коммуникаций с посетителями недоразвит. Есть варианты системы, которая анализирует пол и возраст смотрящего на экран и старается определить стиль одежды, чтобы тут же предложить варианты товаров под клиента. Почему бы такой экран не установить в галерее с указателями на товары и конкретные магазины, гдеможно их найти? В дополнение к образу пользователя — конкретные рекомендации, где купить. А если уж у этого пользователя ещё и приложение ТЦ установлено, и есть история покупок и посещений, то рекомендации могут быть ещё круче — с учётом гардероба, оставшегося дома, например!
Дополненная реальность
Плюс AI, плюс кастомизация. Всё это образует достаточно мощный микс. И наносит маркетинговый удар по искушённым потребителям, которые всегда ищут что-то под себя, готовы экспериментировать. Реализуются возможности либо с помощью смартфона, либо снова на мониторе, работающем в режиме «зеркало», либо с помощью специальной проектной установки, которая позволяет увидеть «что будет, если». Например, если кроссовки будут другого цвета, если волосы будут выкрашены в нестандартный цвет, поменяются косметика, украшения, одежда, аксессуары. Всё это сейчас приобрело уже масштабный характер, качество реализации действительно улучшается, формы усложняются.
Ну а в параллельном виртуальном мире — мире B2B — активно развиваются различные обучающие технологии на основе дополненной и виртуальной реальности. Например, можно увидеть магазин ещё на этапе его проектирования — именно в том месте, которое торговый центр под него выделил, можно виртуально пройтись по нему, оценить концепцию. Всё это — попытки переместить технологию из области игрушек и борьбы со скукой в область пользы и преимуществ.
Новые маркетплейсы
Последний пункт скорее из разряда не технологий, а того, что делают технологические гиганты. Facebook незадолго до выставки открыл свой первый pop-up store в
VR пытаются переместить из области игрушек и борьбы со скукой в область пользы и преимуществ