Hilltown — арт-площадка для выставок
и музыкальных фестивалей,
а не только ТЦ
SHOPPING CENTERS RUSSIA | FEBRUARY 2019 | 25
которые предлагают аналогичные решения. Можешь брать и делать, как говорится. Если рассуждать об этой технологии применительно к торговым центрам, важно заострить внимание на двух моментах. Во-первых, это концепция «безлюдного будущего». Если торговый центр не сможет превратиться в место удовлетворения эмоционального голода посетителей, он превратится в место удовлетворения физиологических потребностей, без персонала, без консультантов, с парой охранников. Очевидно, что концепции self-checkout будут развиваться и дальше и получат своё распространение. Поэтому надо думать и чётко понимать, в какое будущее молл двигается.
Второе, на что я хотел обратить внимание — это новизна концепта для обычного обывателя, особенно российского. А это значит, можно привлечь искушённую публику, дать ей новый опыт. Для реализации этого концепта пользователям необходимо устанавливать мобильное приложение, регистрироваться в нём, вносить свои данные, карту привязывать (ничего не напоминает?). Почему бы торговым центрам не попробовать реализовать у себя на территории такой концепт в виде небольшого магазина с ограниченным ассорт
магазина с ограниченным ассортиментом (напитки, снэки, какие-то подарки) и предложить регистрироваться в своей программе лояльности? А в обмен на целевые действия участников программы (покупки, посещения и так далее) предоставить им возможность на баллы (а можно и не только баллы!) шопиться в этом магазине? Мне кажется, многие только ради того, чтобы получить этот опыт, зарегистрируются в программе, ну а дальше — как пойдёт. Возможно, магазин станет популярным и придётся расширять ассортимент? Конечно, это подойдёт не для всех торговых центров, но тем не менее — опыт интересный.
Buy online — pick-up
in store (BOPIS)
Это разного рода терминалы, которые хранят упакованные покупки, совершённые онлайн, в терминале или ячейке магазина. Если эту услугу оказывает отдельная компания, терминалы могут располагаться где угодно, в том числе и в торговом центре. Эта технология, на самом деле, также находится в ряду неэмоциональных потребностей при посещении молла. Это просто удобно, а значит — подойдёт многим посетителям. Технологии и концепция активно развиваются, набирают популярность. В том числе в России, в том числе — в торговых центрах.
Опять же, хочу обратить внимание на эту концепцию не как на тип арендатора, который будет платить за размещение своих терминалов, как за обычный вендинг, а как на собственный сервис торгового центра. Можно назвать эту услугу mall concierge (молл-консьерж) и реализовать её на уровне молла, предлагая покупателям своих магазинов не таскать купленные вещи, а забрать их все, когда они будут уходить, в специальной зоне. С помощью той же технологии self-checkout, к примеру. Посетителю для этого нужно зарегистрироваться в приложении, а торговому центру нанять пару-тройку расторопных студентов, и всё — сервис готов. И не надо в вольер загонять ашановские тележки и навешивать пакеты с покупками на детские коляски. В общем — удобство. А можно попробовать замахнуться и на большее: дать посетителям возможность не выходя из дома собрать заказ через приложение, а забрать его в терминальной зоне торгового центра.
Кассы самообслуживания — это часть концепции «безлюдного будущего»