Перед ТЦ опять стоит вызов объединения брендов в общей программе лояльности
SHOPPING CENTERS RUSSIA | FEBRUARY 2019 | 21
одним из главных трендов. Набирает обороты так называемый фиджитал-подход, объединяющий виртуальные и реальные коммуникации и обеспечивающий бесшовность покупательского опыта. Примерка одежды в интерактивном зеркале или «размещение дивана» в своей комнате через AR-приложение — реальные кейсы цифровизации, которую уже невозможно игнорировать в ритейле. Например, будущее обувных магазинов — за тем, кто запустит сервис, благодаря которому клиент сможет отсканировать отпечаток ноги, сделать замеры стоп в магазине и через считанные часы получить эксклюзивную пару обуви с доставкой на дом.
Мировой ритейлер Nike уже запустил магазин Nike Live store с ассортиментом, собранным в соответствии с запросом локального потребителя. Сформировать его удалось благодаря собственным приложениям, которыми пользуются клиенты для тренировок и для обратной связи. И таких примеров персонального подхода и стратегий развития гиперлокальности будет всё больше, в том числе и на отечественном рынке.
Перед торговыми центрами исторически стоял вызов объединения брендов в общей программе лояльности. Теперь, когда конкурентная борьба
происходит не между физическими магазинами, а с виртуальными измерением и интернет-
игроками, этот вызов стал актуальнее. Поэтому для проекта районных ТЦ мы разрабатываем собственную программу лояльности, которая с помощью обмена данными позволит всем участникам создавать таргетированное и разнообразное предложение клиенту с учётом истории его покупок по категориям, географии и частоте. Для этого мы ещё на этапе разработки концепции анализировали информацию о жителях всех спальных районов, что и позволило грамотно сформировать tenant-mix. А в дальнейшем мы вместе с нашими партнёрами будем стремиться к выстраиванию персональных коммуникаций и созданию кастомизированных предложений.