Shopping Centers Russia Сентябрь 2020 Сентябрь 2020 | Page 65

Что касается маркетинга, то он был скорее мёртв, чем жив. Можно было заметить две стратегии: тотальное молчание бренда или спланированные ранее и ставшие неактуальными акции, которые просто забыли отменить.

McKinsey в своих исследованиях выявили пять основных аспектов краткосрочного и среднесрочного изменения поведения потребителей в условиях постковидной реальности:

-Сдвиг к товарам первой необходимости.

-Переход к цифровым и омниканальным каналам продаж.

-Удар по лояльности к брендам.

-Усиление внимания к здоровью и безопасной экономике.

-Снижение активности вне дома.

Это означает, что многое из того, на чём ранее были построены маркетинговые стратегии, уже не работает. При этом маркетологи при столкновении с большими переменами интуитивно будут пытаться защититься, выбирая привычное и понятное вместо того, чтобы искать новые подходы. Когда маленькому ребёнку страшно, он закрывает лицо руками и думает, что этого достаточно. Аналогичное поведение может проявиться даже у успешных менеджеров как ответ на высокий уровень тревоги и страх потерять свою работу.

Если у компании большой запас финансовой прочности, такая стратегия может оказаться вполне действенной. Пройдёт несколько месяцев или лет,

люди будут возвращаться к привычным моделям потребления. Приверженность проверенным подходам будет мало эффективна сейчас, но продемонстрирует постоянство и устойчивость бренда в глазах потребителей на длительном отрезке времени. Сколько компаний будут способны выдержать этот провал?Говоря о маркетинговой стратегии сегодня, хорошо бы подумать об адаптивности продукта и коммуникаций к новой реальности.

Какие тенденции в потреблении могут сохраниться надолго?

1. Усиление внимания к дому и загородной жизни

Находясь в изоляции, многие стали обустраивать своё жилище. Время, которое люди проводят дома, серьёзно возросло. Даже после окончания карантина многие компании оставили сотрудников на удалёнке. Например, компания Google объявила год работы из дома.

Люди захотят сделать дом более уютным и привлекательным, завести домашнего питомца. То, что окружает человека, — не просто комфорт: это символ его успеха. Важным станет как сам дом, так и то, как смотрится в нём сам человек. Возможно, девушка не купит себе лишнее платье и туфли на каблуках, но купит стильную домашнюю обувь, модную домашнюю одежду и милый костюмчик для своего симпатяги йоркширского терьера.

Моя гипотеза: часть спроса в сегментах одежды, обуви и путешествий частично может перейти в товары для дома, ремонта и строительства, декор, посуду.