Важно понимать, что ограничения могут ударить не только по прибыли, но и по работе торговой точки: при несоблюдении норм высоки риски её закрытия. Надзорные органы имеют все условия для фиксации нарушений. Согласно статье 6.3 Кодекса об административных правонарушениях РФ, компании могут выписать штраф до 500 тыс. рублей либо приостановить деятельность торговой точки на 90 дней. Так, 5 октября сотрудниками Роспотребнадзора были выявлены нарушения перчаточно-масочного режима в разных точках Центрального детского магазина на Лубянке в Москве.
Как проконтролировать лимитированный трафик
Единственный способ избежать надзорного наказания или коррупции со стороны разнообразных проверяющих — внедрить автоматизированный контроль числа посетителей в режиме онлайн. Очевидно, что сотрудники магазина площадью более 50 кв. м не могут визуально фиксировать единовременное количество людей в зале. Казалось бы, поставь охранника возле мониторов — и он увидит превышение лимита. Но опыт показывает, что человеческий фактор играет немалую роль среди линейного персонала. Резкий наплыв посетителей и усталость сотрудника легко совпадают с приходом инспекторов. Штраф в лучшем случае сведёт и так небольшую прибыль к минимуму.
И здесь пригодится система подсчёта трафика, которая объективно видит количество зашедших и вышедших, а также способна передавать данные в онлайн-режиме сотрудникам в зале. Информация может поступать на мобильные носители в разной форме, в зависимости от пожеланий заказчика: инфографика, цифры, видео, аудиосигнал.
Сбор данных также позволяет фиксировать ошибки персонала, пропустившего больше людей, чем положено. При этом существуют IT-решения, не требующие затрат в виде установки дополнительного оборудования и камер. Например, аналитический продукт «СЭЛТОРС» легко интегрируется в существующую систему видеонаблюдения магазина. По одному видеопотоку анализируют трафик и считают посетителей, другой продолжает выполнять свои функции регистрации для службы безопасности.
В условиях пандемии мы адаптировали IT-решение, которое изначально было заточено лишь под маркетинг. Теперь в режиме реального времени можно видеть на карте ТРЦ, где сколько находится посетителей. Это сильно облегчает работу и скорость принятия решений по ограничению количества людей в местах их скопления. Там, где интересующая зона не покрыта видеонаблюдением, достаточно установить камеру, которую можно параллельно использовать и в целях безопасности.
Как заработать на коронавирусе
Турбулентность в экономике и социуме приучила нас находить плюсы даже в тяжёлой ситуации. Казалось бы, какой может быть маркетинг, если число посетителей упадёт в 2–3 раза? Но если посмотреть с позиции цифр, то ограничения — лучшее время для маркетинга, поскольку магазины получат более точный прогноз посещения и покупок из анализа трафика. Без пандемии при большом потоке потенциальных покупателей вопрос эффективной конверсии не стоял ребром. Некоторые сети довольствовались тем, что дневная/недельная выручка была близка к плану.
Когда в торговую точку приходит не более 100–200 человек в день, у магазина появляется шанс таргетированно работать с каждым посетителем на успешную конверсию. Возрастает роль витрин магазинов как инструмента притяжения из общих зон в конкретную торговую. Если семейную пару не пустили в переполненный зал детских товаров, то соседняя кофейня или магазин спорттоваров получает потенциального покупателя, которого можно завлечь ещё на входе.
Дополнительные аксессуары в виде стильных санитайзеров или сувенирных масок повышают лояльность посетителей. Ограниченное число людей в зале даёт возможность маркетологам подсчитать время пребывания человека в зале, проанализировать трафик движения по магазину и места, где он дольше всего задерживался.
При установке камер на входе магазина и сборе данных о проходящем мимо и входящем в магазин трафике появляется информация для анализа конверсии. Можно понять, где она была импульсивной, где сыграла роль реклама сети, а где произошло запланированное посещение. Подбирая различные маркетинговые решения, специалисты сети увидят их результаты по ежедневным данным анализа поведения людей. К важным преимуществам таких IT-сервисов можно отнести удалённый режим работы персонала: информацию можно анализировать даже из дома через личный кабинет пользователя.
Коронавирус не только подвергает компании рискам, но и даёт возможность начать целевую работу с посетителем. Тот, кто воспользуется этой ситуацией, будет иметь конкурентные преимущества на фоне снижающихся продаж и стагнации рынка.