Понимая важность цифр, не все парки, тем не менее, ведут постоянный учёт посетителей. Чаще всего собирается отдельная статистика — к примеру, посещаемость в выходные дни или во время конкретного фестиваля или праздника. Так, в ЦПКиО Санкт-Петербурга подсчёт количества посетителей осуществляется по входным билетам в парк только по выходным и праздничным дням, когда действует платная система входа. Посещаемость Елагина острова в выходные дни составляет в среднем 15–20 тысяч человек в день. В будние дни вход в парк свободный и контроля над количеством гостей нет.
В ПКиО «Сокольники» помимо главного входа есть ещё 13 второстепенных, и ни один из них не располагает турникетами, с помощью которых можно было бы посчитать количество посетителей. «Территория парка открыта круглогодично и круглосуточно без каких-либо ограничений, поэтому посчитать точное количество посетителей просто не представляется возможным, да и цели такой не стоит. Однозначно, что фактором, привлекающим ту или иную аудиторию, являются программы, которые парк предлагает своим гостям. Поэтому за 9 лет нами была сформирована целая брендовая программа, состоящая из традиционных ежегодных мероприятий, проходящих только в «Сокольниках» и зачастую не имеющих никаких аналогов. Как раз эта программа в большей степени формирует нашу основную целевую аудиторию», — отмечает Андрей Лапшин.
В ГАУК г. Москвы ПКиО «Лианозовский» результаты своей работы оценивают по таким показателям, как
посещаемость, количество проведённых мероприятий за год, работа спортивных секций, благоустройство, обратная связь посетителей и так далее. «Количество людей в парке — один из важнейших показателей эффективности, поэтому мы изучаем нашу аудиторию. В создании портрета посетителя мы руководствовались следующими критериями: возраст, пол, место проживания, семейное положение, потребности, желания, хобби. При планировании культурных и спортивных мероприятий, формировании или модернизации объектов благоустройства, обязательно учитываются данные факторы», — рассказали в пресс-службе Лианозовского парка. Для подсчёта посетителей во время крупных городских мероприятий и праздников на входах в парк устанавливаются рамки, которые подсчитывают количество гостей. В динамике это даёт возможность определить прирост посетителей. Для более глубокого анализа интересов гостей и формирования портрета посетителя, а также для улучшения качества предоставляемых услуг проводятся соцопросы.
«Сегодня практически у каждого есть мобильный телефон с камерой, поэтому, следуя современным тенденциям в работе с обратной связью, мы разместили большое количество QR-кодов на всех территориях (в структуру Лианозовского парка входят шесть разных территорий). Они расположены на информационных стендах, точках торговли и пунктах проката. Благодаря доступности данной функции и лёгкости в использовании любой желающий может поделиться впечатлениями или написать свои пожелания о том, что бы ему хотелось видеть у нас», — говорят в Лианозовском парке. Также там анализируют метрики сайта и социальных сетей. Это позволяет более точно определить, какие секции, развлечения или же мероприятия пользуются большим спросом и что люди хотели бы видеть в новом сезоне.
Текст: Екатерина Сахарова
Данные о трафике помогают руководству парков принимать обоснованные решения по развитию и грамотному использованию своих ресурсов