У приложения MEGA в App Store оценка 4,7 на основании 1,7 тыс. отзывов. В отзывах при этом достаточно много негатива, но это распространённая история и будет характерно для всех приложений: о негативном опыте пишут охотнее, чем о позитивном. Пользователи жалуются, что часто видят надписи «что-то пошло не так», не могут загрузить свои чеки и воспользоваться программой лояльности в полной мере. Вот один из недавних отзывов: «Интерфейс оформлен довольно симпатично, но сама работа приложения никуда не годится! Чеки сканируются через раз, магазины не определяются, баллы не начисляются. Из последних покупок, совершенных более месяца назад, баллы начислили только за ИКЕЮ». А вот другой: «В программе MEGA Friends у меня уже огромное количество баллов, но тратить на нормальные вещи я их не могу, потому что надо авторизоваться в ВКонтакте, а сделать это не получается ни у меня, ни у сотрудника, рекламирующего программу». Те, кто ставят оценку 5/5, отмечают, что приложение интуитивно понятное и friendly. Многие хвалят просто «МЕГУ» как молл, а не программу лояльности.
В клубе с «Афимоллом»
Ещё один объект, который развивает идею клубности, — ТРЦ «Афимолл». Программа лояльности объекта называется «АФИ КЛУБ» и реализована через мобильное приложение. У этой программы, как и у большинства на российском рынке, есть существенный минус: она требует от клиента, чтобы он сфотографировал чеки и выгрузил их в приложение в течение 72 часов после покупки. При этом нужно следить за тем, чтобы на фотографии чека присутствовали юридическое лицо, ИНН, ККМ и итоговая стоимость. Для пользователя это лишние действия и время, всё это раздражает, особенно если приложение глючит (что не редкость, судя по отзывам на разные приложения ТРЦ).
Бонусные баллы начисляются за чеки суммой от 300 рублей: за каждые 100 рублей — 1 бонусный балл. Чтобы расплатиться баллами, необходимо выбрать комплимент, нажать на кнопку «Активировать» и ввести код подтверждения из описания. Также приложение должно помочь ориентироваться в пространстве ТРЦ и открыть доступ к закрытым мероприятиям. Система статусов даёт доступ к привилегиям разного уровня.
Представители объекта ранее сообщали, что приложение скачивают около 70 тысяч раз в год. Оценка в App Store у приложения достаточно высокая — 4,8 на основании 1,4 тыс. оценок, но в начале выдачи отрицательных отзывов больше, чем положительных: пользователи жалуются, что не могут загрузить чеки и получить свои баллы, а навигация работает через раз. Но те, кому бонусами воспользоваться удаётся, остаются довольны.
«Всё просто» у «Метрополиса»
«Метрополис» попытался изложить правила программы лояльности в доступном виде у себя на сайте. На странице, посвящённой программе, написано «Всё просто». Иллюстрации выполнены действительно лаконично, как блок-схемы: выполняешь действия по алгоритму, получаешь бонусы. Хорошая задумка. Правда, чеки тоже придётся сканировать самому, никакой волшебной технологичной кнопки, снимающей эту боль с клиента, и тут нет.