консультанта или консьерж-сервис. Условно: пока посетитель смотрит кино, ассистент выполняет поручение, будь то сдача автомобиля в ремонт или мойку, оформление вещей в химчистку, покупка продуктов по списку, организация дальнейшего отдыха или другое бытовое задание — достаточно оставить заявку в приложении или сделать телефонный звонок.
Чтобы «познакомиться» со своими клиентами и быстро предоставить им персонализированные рекомендации, используйте возможности искусственного интеллекта и чат-ботов. Чтобы «зацепить» пользователей, включайте в процесс посещения ТЦ элементы игры (система лояльности, накопление баллов, квесты по заданным точкам).
Позвольте посетителям говорить — стимулируйте пользователей делиться мнением. Добавьте функцию «Отзыв» — не только о ТЦ, но и о каждом магазине/ресторане/бренде, добавьте функцию ранжирования магазинов, возможность собрать список избранных брендов или составить их общий рейтинг с помощью отметки «Нравится».
Что касается бережного потребления, то многие крупные ритейлеры уже давно используют вторичную переработку или повторное использование тары (H&M принимает старые вещи, Lush — использованные баночки, «ВкусВилл» — батарейки на утилизацию). Вам просто нужно сделать эту информацию доступной для пользователей приложения или развивать собственные дополнительные программы. Дайте покупателям брендированные контейнеры для сбора использованных батареек и аккумуляторов, которые они будут хранить у себя дома и передавать в ТЦ по мере заполнения (например, подав заявку в приложении и дождавшись приезда курьера из ТЦ, который заберёт полный контейнер и выдаст новый).