Как стать незаменимым
Автор: Анна Загидуллина, руководитель отдела маркетинга Lynks Property Management
Секреты успешного приложения для торгового центра
Торговые центры всё чаще задумываются о создании собственных приложений. Однако вопросов много: пугают необходимые инвестиции и сложности в реализации подобных продуктов. Кроме того, не все понимают, какие функции должно выполнять приложение. Давайте поговорим о том, как создать действительно нужное посетителю и эффективное для бизнеса приложение, если вы решились вкладываться в это направление.
Базовое мобильное приложение без дополнительных функций быстро наскучит потребителям. По статистике, каждый из нас использует 10–20 самых популярных приложений. Как же стать незаменимым? На мой взгляд, функции должны соответствовать трём современным тенденциям потребительского поведения: облегчить и ускорить повседневные процессы, подарить новые яркие впечатления, дать возможность бережного потребления (вторичная переработка, правильная утилизация и так далее).
Например, для посетителей, которые приезжают в ТРЦ на автомобиле, укажите активные GPS-координаты, с помощью которых можно легко перейти в навигатор. Объедините приложение с датчиками на парковке, которые отразят в приложении информацию о количестве свободных мест на каждом уровне/секторе и помогут быстро припарковаться, добавьте функции «Запомнить место на паркинге», «Забронировать время на автомойке» и так далее. Если в торговом центре есть кинотеатр, то добавьте возможность купить билет в один клик, в ресторане — возможность бронировать столики онлайн и заказывать блюда из меню до прихода в ресторан, оплачивать счёт, не дожидаясь официанта, заказывать еду на дом.
Следующий шаг в развитии — это объединить онлайн и офлайн, выйти за пределы ТЦ. Например, если на парковке не хватает мест, помогите посетителям найти удобную парковку рядом. Расширьте услуги и предложите шопинг-консультанта или консьерж-сервис. Условно: пока посетитель смотрит кино, ассистент выполняет поручение, будь то сдача автомобиля в ремонт или мойку, оформление вещей в химчистку, покупка продуктов по списку, организация дальнейшего отдыха или другое бытовое задание — достаточно оставить заявку в приложении или сделать телефонный звонок.