Необходимо проанализировать ассортимент каждого из действующих арендаторов, их маркетинговую активность и планы по развитию, их готовность к омниканальности и соответствие потребностям целевой аудитории. В МТЦ «Армада» был проведён анализ зон охвата объекта в существующей концепции и спрогнозированы зоны для концепции «специализированный lifestyle-центр», были тщательно изучены потребности существующей целевой аудитории и спрогнозированы такие потребности в будущем. Изучена динамика деятельности существующих арендаторов, подготовлен список потенциально востребованных арендаторов, в том числе новых, определено новое зонирование торговых площадей с учётом арендаторов, которых важно представить целевой аудитории в будущей концепции.
Очень важный шаг до начала реконцепции — определить тренды развития и ту часть целевой аудитории, которая будет поддерживать эти тренды и приходить к вам многократно. Для МТЦ «Армада» это 30–35-летние клиенты, молодые активные семьи с детьми, а также активные женщины и мужчины в возрасте от 27 до 44 лет, стремящиеся к обновлениям и, возможно, саморазвитию. Благодаря интернет-аналитике мы можем изучить их потребности и с высокой долей вероятности предсказать, как будет изменяться их покупательская активность и предпочтения через пять и даже через десять лет и как вместе с этими потребностями будет меняться «Армада».
Очень важно предвосхищать запросы клиентов. Если говорить о нашем сегменте, то я вижу большое будущее у операторов мебели-трансформера, и в «Армаде» будет представлен самый большой выбор таких производителей. Далеко не все молодые семьи могут сейчас купить новую квартиру, но расширять пространство внутри квартиры хочется абсолютно всегда, особенно когда растут дети. И поэтому в «Армаде 2020+» будет максимально широко представлена функциональная и эстетичная мебель-трансформер.
Также в «Армаде 2020+» клиенту будет предоставлен сервис, который воплотит его мечты в осязаемые формы. Эксклюзивный сервис будет касаться не только трендов мебели, но и трендов в отношении целых частей квартиры, офиса или дома. Например, бурно развиваются технологии виртуального моделирования интерьеров и различные системы «умного дома». А чтобы людям было легче видеть свои мечты в «Армаде», мы будем регулярно обновлять корнеры и шоу-румы, собранные из различных товаров и предметов мебели, представленных у наших арендаторов, совместно со специально привлечёнными высококвалифицированными мерчандайзерами и дизайнерами. Уверена, что это будет «фишкой» и визитной карточкой обновлённой «Армады».
Расскажите о том, как вы работаете с аудиторией — существующей и будущей.