Работа охраны в ТРЦ имеет свои нюансы: здесь нет повышенного внимания к снижению материальных потерь, борьбе с мошенничеством или хищениями. Однако плохо налаженная система безопасности может привести к более серьёзным потерям — человеческим жизням. Об особенностях охраны торговых центров рассказал Александр Замет, директор направления безопасности в ТРЦ группы компаний «Император».
«Объект не может быть безопасным на 99%: он либо безопасный, либо нет»
В ТЦ система безопасности выстраивается вокруг двух основных задач: сохранения жизни и здоровья, а также обеспечения комфортного пребывания посетителей и сотрудников. Поэтому охране приходится как следить за соблюдением регламентов, сохранностью имущества внутри ТЦ и на парковке, так и действовать во время чрезвычайных ситуаций — возгораний, обрушений, терактов, где от скорости принятия решения может зависеть человеческая жизнь.
В чём главное отличие системы безопасности в торговом центре от других объектов?
Давайте по очереди разберём основные проблемы, которые могут возникнуть в ТЦ. Что необходимо предусмотреть, чтобы предотвратить возникновение пожара?
При взятии под охрану торгового центра в обязательном порядке проводится аудит технических систем безопасности, по результатам которого мы предоставляем заказчику список замечаний для устранения. В нашей практике были случаи, когда на объекте стояла лишь имитация системы пожаротушения. Подобная халатность может привести к печальным последствиям, поэтому мы добиваемся немедленного исправления грубых нарушений
Важной деталью является наличие системы кодировки оповещений. Закодированный звуковой сигнал предупреждает людей, работающих в торговом центре, о возможной необходимости эвакуации и даёт время к ней подготовиться. Далее код либо подтверждается и проводится эвакуация, либо отменяется. Это позволяет не допустить паники и финансовых потерь. Поэтому мы настаиваем на введении системы кодировки на объектах.
Также мы всегда добиваемся чёткого распределения зон ответственности. По правилам в торговом центре должен быть институт дежурных менеджеров, которые принимают решения в чрезвычайных ситуациях.
Зачастую ТРЦ в целях экономии перекладывают данную функцию на охранную организацию. В таком случае старшие смены проходят дополнительное обучение и тренировки, их знания и навыки проверяются с помощью тестирований и периодической аттестации.