Время шопинга и customer experience
EC Для меня «Европейский» — это слишком большой объект. Я практически никогда не могу обойти его весь и нередко здесь теряюсь: навигации для меня маловато, и она преимущественно не очень заметна на фоне многочисленной диджитал-рекламы. Так было и в этот раз: приехав с Надеждой разными маршрутами, мы не сразу нашли друг друга. А сам шопинг лично меня очень утомил: в ТРЦ было очень душно, а хоть немного прохлады мы смогли ощутить лишь на парковке и в «Л’Этуаль», где системы кондиционирования работали чуть лучше, чем везде. Очень кстати в этом плане оказалась возможность отдохнуть и выпить воды в «М.Видео» и в «Эконике»: здесь явно позаботились о своих посетителях.
Немало времени мы провели в фуд-зоне. Сначала мы посетили Market Place, который до этого нам попадался только в «стрите», и так вышло, что мы обе здесь не были. Формат интересный, но всё преимущество открытой кухни теряется, когда повара, которые должны готовить при вас и дарить вам впечатления как added value к еде, говорят: «Садитесь, через 5 минут будет готово, подойдёте и заберёте».
Весь фуд-корт в целом модернизировали: принесли сюда новую мебель, отличную от типовых пластиковых стульев, поставили мягкие диванчики. Выглядит, скажем так, эклектично, но людей здесь действительно много. Следующий шаг, который можно посоветовать предпринять, — отказаться от одноразовой посуды: будет уютнее и экологичнее.
Подкрепившись, мы отправились на шопинг, который, как я уже сказала, отнял у нас немало сил. Я взяла тренд на осознанное потребление и планировала купить только наушники, которые нужны мне для работы, а от импульсивных покупок отказаться. Но, зайдя в «Эконику», мы хоть и смогли уйти без очередной пары обуви, но при виде серёжек отказаться уже были не в силах.
Что меня очень смутило в «Европейском», так это обилие непонятного декора: очень много искусственных цветов, которые выполнены так, что создают вовсе не ощущение весны. Не хочется сравнивать этот ТРЦ с кладбищем, так как всё-таки это действительно очень стабильный и успешный объект, но с такими украшениями надо что-то делать. То же самое могу сказать про многочисленных кроликов, собачек, оленей и прочую живность, которая также выглядит не очень живо, несмотря на то что двигается, и к тому же обнесена заграждениями, как в музеях. Не иммерсивно, не интерактивно и вообще не понятно.
А вот самую высокую оценку «Европейскому» можно поставить за использование диджитал-форматов для продвижения своих арендаторов. В ход идёт не только реклама в навигационных буклетах, колоннах и перетяжках, но и медиафасады, и размещение роликов на экранах в центральном атриуме, и панели над разными входами, и многое другое. Плюс, есть опция брендирования атриума (эскалаторов, межэтажных перекрытий, лифтов). Для такого большого объекта разные возможности заявить о себе посетителю — безусловный плюс.