39 | SHOPPING CENTERS RUSSIA | MARCH 2019
НГ: Как правило, суперрегиональные моллы, к которым относится «Золотой Вавилон Ростокино», стараются предложить своим посетителям широкие возможности для всех членов семьи: это и специализированные entertainment zones, где можно оставить детей и пойти по своим делам, и салоны красоты для женщин, и комнаты отдыха для пап с PlayStation zone, либо зоны, организованные по принципу спорт-баров с мониторами, где можно смотреть футбольные матчи. Мы воспользовались предложением оператора «Легород» и оставили ребёнка на полтора часа здесь. За это время мы успели обойти весь объект с его перекрытиями и изучить предложение операторов, среди которых нас привлекли бренды группы Inditex (по нашим ощущениям, плотно «сидящей» здесь), ряд турецких fashion-брендов, ярмарка еды с интересным ассортиментом, детские бренды и магазины товаров для дома. В целом, с точки зрения групп арендаторов, представленных в объекте и объединённых в группы, предложение перекрывает почти все запросы на семейный шопинг. Единственным глубоким разочарованием стал неработающий кинотеатр.
Что касается общего клиентского впечатления, то даже при условии нахождения большого кластера предложений в одном месте нам было сложно ориентироваться в существующей среде. Даже если сделать скидку на то, что это объект, находящийся в стадии реконцепции без закрытия. Ни один баннер, стационарный или временный (кстати, периодически друг другу противоречащие), ни рекламные листовки (которые уже брендированы новым названием Europolis Rostokino, что тоже сбивает обычного покупателя с толку), ни даже невнятные объяснения сотрудников ресепшн не помогают покупателю найти необходимый магазин. Некоторых операторов попросту не найти, потому что они являются заложниками ситуации, оказавшись зажатыми между баннерами с надписью «Реконцепция» (такие, как Imaginarium и «Леонардо», например).
Что касается сервисов, то комнаты для мамы и ребёнка грязные, без пеленальных столиков и даже без бумаги. Зато есть гардероб, и это немного спасает от перспективы носить всё своё с собой по таким гигантским площадям.
Уверена, что над положительными клиентскими впечатлениями от объекта управляющей компании сейчас необходимо работать много и усердно, и впечатления эти связаны отнюдь не только с вопросами реконструктивных работ, которые в данный момент проводятся. Это скорее фактор эмоциональности, ощущения комфорта и безопасности меня как покупателя внутри, так что уровень customer experience от «Золотого Вавилона Ростокино» подлежит самой оперативной настройке.
заявившая об уходе с российского рынка, также ещё недолго будет значиться в арендаторах «Золотого Вавилона».
Время шопинга и customer experience