В формуле успеха существенный вес занимают удобство и качество сервиса, дополненные качественным дизайном, персональными коммуникациями, музыкальным сопровождением, аромамаркетингом и прочими составляющими клиентского опыта.
Согласно исследованию Mood Media 2019, 78% покупателей говорят, что приятная атмосфера в магазине прямо влияет на решение совершить покупку в нём, а не онлайн.
Физическое пространство отвечает за эмоциональную вовлечённость. Удачным кейсом стала история спортивного бренда Rapha, продающего профессиональные товары для велосипедистов как в физических магазинах, так и онлайн. Флагманский магазин компании находится в центре Лондона. Торговое пространство плавно переходит в кафе, посетители которого составляют целое велосипедное комьюнити, построенное вокруг бренда. Спортсмены собираются компаниями в магазине, чтобы за чашкой ЗОЖного напитка
обсудить плановые велозаезды (расписания которых представлены там же), посмотреть трансляцию соревнований и сделать заказы онлайн. Таким образом, магазин стал настоящим клубом по интересам с функцией продажи товаров, которая далеко не на первом месте.
Новая роль магазинов смещается к дополнению торговых функций. Секрет в том, чтобы думать о пространстве не как о магазине, а как о месте, куда людям хотелось бы приходить и проводить время. Добавить еду и напитки или организовать мастер-класс, провести лекцию или встречу с тематическим блогером уже становится must have элементом для многих сетей. И пусть не останавливается поиск и внедрение решений, креативных и разных, которые обеспечат интересный клиентский опыт и эффективные продажи по всем каналам.
Секрет в том, чтобы думать о пространстве не как о магазине, а как о месте, куда людям хотелось бы приходить и проводить время
SHOPPING CENTERS RUSSIA | MARCH 2019 | 22