Все задаются вопросом: что, как и где мы будем покупать завтра. Роль физического магазина однозначно меняется.
Всё чаще люди приходят в магазин подготовленными, предварительно изучив отзывы и ассортимент в интернете. Исследование Bazaarvoice показало, что так действуют уже 45% покупателей. Эта модель называется ROBO (Research Online — Buy Offline), и в 2018 году она получила наибольшее развитие. Прогрессивные ритейлеры отвечают цифровыми решениями: продавцы используют устройства, сообщающие о наличии размера и комплементарных опциях, на стенах размещаются digital-панели с луками, а кассиры, помимо продажи магазинного ассортимента, выдают интернет-заказы. Получается целый гибрид сервисов, пространств и каналов продаж, который формирует продукт и повышает лояльность к бренду сети современных покупателей, живущих в омниканальной среде.
Благодаря AR-приложениям и QR-кодам можно создавать новые впечатления от покупок, а с помощью геолокационных сервисов отслеживать их историю и повторы.
Коммерческий директор ADG group Анна Образцова
Offline на страже эмоций
аньше «заведения торговли»
существовали в упрощённой модели — с продавцами, обычной выкладкой и сценарием посещения «зашёл, выбрал, купил, ушёл». Но сегодня ритейл выходит далеко за пределы четырёх стен классического магазина: шопинг в кармане через смартфон, на экране монитора во всплывающих окнах или в ячейке пункта выдачи. Наблюдать за этой трансформацией страшно интересно. Все задаются вопросом: что, как и где мы будем покупать завтра. Роль физического магазина однозначно меняется.
Р
21 | SHOPPING CENTERS RUSSIA | MARCH 2019