Какой процент площадей в торговых центрах продолжает работу? Как изменились ваши операционные затраты?
В крупных торговых центрах работает от 10% до 20% площадей, в основном это продуктовые сети, аптеки, салоны связи, магазины зоотоваров, а также отдельные операторы, работающие «на вынос».
Сложно говорить о значительном сокращении операционных расходов, поскольку владельцы должны поддерживать жизнедеятельность объектов. Кроме того, появились дополнительные расходы, связанные с соблюдением санитарными норм и предписаний, и этой статье девелоперы уделяют пристальное внимание, поскольку это вопрос здоровья и безопасности сотрудников центра и посетителей. И это необходимо для спокойствия клиентов, так как вернуться из карантина психологически так же сложно, как и в него войти. Отмечу, что многие ТРЦ использовали время карантина, чтобы провести плановые работы, которые ранее откладывались.
Не думаю, что пандемия коронавируса станет драйвером для массовой трансформации ритейл-форматов или вызовет волну новых концепций, равно как не стоит ждать революционных изменений в каналах продаж или на рынке e-commerce. Но многие владельцы ТРЦ всерьёз задумались о создании принципиально новой программы лояльности, собственных маркетплейсов и сервисов доставки, что позволит бизнесу быть готовым к подобным кризисам.
Хорошим примером является кейс Westfield. Их продукт Westfield Direct предлагает клиентам новый способ онлайн-покупок одежды, цветов и еды, сохраняя при этом правила социальной дистанции. Клиенты совершают покупки онлайн, оплачивают всё одной транзакцией на сайте и едут забирать свой заказ в ТРЦ, используя разработанный командой Westfield специальный бесконтактный сервис. Такой инновационный продукт однозначно поможет торговому центру работать даже в период карантина и поддерживать бизнес арендаторов.
Как, на ваш взгляд, форматы ритейла будут меняться в связи с пандемией? Возможно, появятся новые профили, концепции магазинов?
Мы также планируем развиваться в данном направлении и интегрировать подобные решения в нашем флагманском проекте «Павелецкая Плаза».
Изменится ли уровень вакантности в ваших ТРЦ после пандемии? Возможно, не все ритейлеры смогут вернуться к работе?
Мы оцениваем уровень вакансии в наших торговых центрах на уровне 10%. Ситуация в ритейле развивается настолько стремительно, что сделать точный прогноз по «закрытым дверям» просто невозможно. Как вы знаете, сеть Fashion House объявила о банкротстве, что свидетельствует о серьёзности и непредсказуемости ситуации на рынке.
Очевиден коллапс во всей цепочке: сначала ритейлеры столкнулись с проблемами в производстве новых коллекций из-за масштабного закрытия фабрик в Китае. Затем коллекции пришли, но к этому времени ТРЦ уже были закрыты и продать товар стало невозможно. Очевидно, что весенне-летняя коллекция будет распродана только с колоссальными скидками, поскольку на долю онлайн-продаж приходится около 10%. Добавьте к этому необходимость поддерживать несколько тысяч сотрудников.