Инвестиции в изменения
Михаил Михайлов, управляющий партнёр ТРЦ «Бутово Молл»
Рационализируем тенант-микс
Торговые центры, несомненно, должны в ближайшей перспективе скорректировать пул арендаторов с учётом изменения поведения целевой аудитории, общий портрет которой остаётся прежним, но меняются покупательские паттерны, а финансовые возможности покупателя снижаются. С одной стороны, надо меняться. С другой стороны, изменения — это инвестиции, а времена сложные, перспективы сохранения покупательской способности населения и, соответственно, стабильность наших доходов сложно прогнозировать.
Определённо, период самоизоляции оставил свой отпечаток на покупательском поведении. На текущий момент важно сохранить имеющихся арендаторов и восстановить полноценную работу в прежнем режиме. Но также важно проанализировать изменения в покупательском поведении и сделать соответствующие выводы. По результатам работы после «локдауна» мы видим быстрое восстановление трафика в ТРЦ «Бутово Молл» (по итогам первой недели июля рост составил +5% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года), а также скачок ТО, вызванный отложенным спросом.
Но также мы отмечаем новые особенности в поведении покупателей: сокращается время посещения ТРЦ, при этом увеличивается конвертация и средний чек. Можно сказать, что визит в торговый центр стал более эффективным и рациональным. За одно посещение люди хотят успеть сделать все необходимые покупки, перекусить, получить услуги и так далее, и желательно всё это сделать в одном месте. Покупатель стал более сосредоточен, чётко для себя формулирует зачем он здесь. Во всём прослеживается более рациональное поведение: «мне развлекаться некогда».