К барьерным технологиям, например, относятся: световая индикация заполненности торговой точки, технологии, связанные с ограничением количества людей на квадратный метр, технологии соблюдения дистанции и планирования визитов, аналитика (тепловые карты), онлайн для офлайна (бесконтактное самообслуживание), новые типы выдачи заказов (например, из багажника автомобиля), изменённый контроль очередей, вендинговые технологии, пищевые технологии с точки зрения упаковки и утилизации отходов.
Обратите внимание, что ритейлеры по-новому начинают относиться к навигации. Если раньше ритейлеру было выгодно, чтобы покупатель больше времени проводил в торговом зале, то навигацию пандемического периода отличает стремление снизить время пребывания покупателя в магазине, обеспечить наименьшее количество контактов с другими покупателями.
К «атакующим» технологиям можно отнести: различные виды фильтров, технологии дезинфекции (обеззараживание воздуха, очистка поверхностей), дезинфицирующие устройства на входе, роботизацию уборки, замеры температуры на входе или контрольных точках, технологии света двойного назначения, одноразовые устройства и чехлы для обеззараживания поверхностей, барьеры и устройства дистанцирования (рамки, шлюзы).
Особенностью комплексных технологий является ориентация на направления, которые для ритейла были типичными, и в новых условиях они заработали по-другому. Это все решения, связанные с ассортиментом, планированием, жизненным циклом товара на полке и ценообразованием.
В период пандемии появились новые решения по обеспечению лояльности покупателя. Особое внимание уделяется концепции retail media: ритейлеры и бренды стараются использовать накопленные данные о покупателях, чтобы давать им сообщения, которые будут повышать долгосрочную лояльность.
Сегодня ритейлеры также расширяют потенциал видеонаблюдения. К традиционному использованию видеонаблюдения добавилась концепция «опасность под ключ»: надел ли человек маску, на каком расстоянии от других он находится. Мы даже видим решения, позволяющие определить, нет ли в конкретной локации людей с подозрением на инфицированность.
Нам кажется, что разговор про «безопасный магазин» будет актуален и после пандемии коронавируса, так как безопасность может стать будущим ритейла.
В заключение хочу рассказать о новой инициативе команды Retail TECH, реализованной совместно с компанией «Лента», — проекте «Безопасный магазин». Цель проекта — поиск инновационных решений, внедрение которых повысит безопасность торговых объектов. На призыв поучаствовать в проекте откликнулось более 140 технологических компаний. Среди поданных заявок мы увидели актуальные решения и интересные технологии, которые могут стать эффективными инструментами по обеспечению безопасности в магазинах. Мы готовы на долгосрочной основе поддерживать инициативы по разработке безопасной среды во всех форматах ритейла, организовать обмен опытом и всестороннее информирование отрасли о развитии проекта «Безопасный магазин». Мы всегда рады делиться нашим опытом и наработками с российской розницей, которая показала свою зрелость в особо сложный период пандемии.
Желаем всем крепкого здоровья и скорейшего восстановления!