Shopping Centers Russia Июнь / Июль 2020 | Page 52

«Магазин будущего»

Автор: Ирина Ратина, исполнительный директор Retail TECH

фокус на безопасность

Благодаря совершенно неожиданному типу кризиса, накрывшего рынок, мы наблюдаем создание новой концепции «магазина будущего». Споры о том, каким должен быть этот магазин, только усилились во время пандемии, и игроки рынка до сих пор не пришли к единому видению. Очевидно одно: если раньше под «магазином будущего» подразумевался инновационный магазин, то сейчас в тренде — инновационный и безопасный магазин.

Период пандемии показал, что российский ритейл готов меняться и в кратчайшие сроки реализовывать проекты, обеспечивающие гибкость бизнес-процессов. Также мы видим искреннюю заботу многих сетей о безопасности клиентов, сотрудников и поставщиков. Но что изменилось?

Традиционно, когда мы говорили о внедрении решений и развитии технологий, розничные сети задавались приоритетным вопросом: на какие сроки планировать возврат инвестиций. Технологии «безопасного магазина» стали исключением из этого правила, и к ним не предъявляются требования монетизации. Сейчас ритейл склонен рассматривать безопасные технологии как элемент культуры розницы, удобства организации продаж, защиты своих сотрудников и клиентов.

«Безопасные» технологии можно условно разделить на три группы:

· бесконтактные/барьерные: предотвращают возможное распространение инфекции через ограничение контактов тем или иным способом;

· «атакующие»: предотвращают возможное распространение инфекции через уничтожение инфекции в точках продаж и в местах контактов;

· комплексные: наряду с обеспечением безопасности оптимизируют бизнес-процессы компании.