доход, придётся попрощаться. При этом ТРЦ боятся, что на место ушедших никто не придёт, ведь очень многие даже успешные компании находятся на грани банкротства.
Торговые центры идут по тому же пути, что и магазины: начинают урезать бюджет на охрану. Казалось бы, сокращение потока и уменьшение плотности посетителей из-за противовирусных мер, которые будут действовать ещё долго, позволяет воспользоваться услугами гораздо меньшего числа охранников. Но на самом деле этого сделать нельзя, так как малым количеством людей невозможно, например, организовывать эвакуацию в случае чрезвычайной ситуации.
Как сделать ГБР эффективной
Арендаторы тратят на физическую охрану примерно 0,5–1% от оборота, который, в свою очередь, зависит от размера магазина. Именно поэтому многие магазины площадью 300–400 квадратных метров и менее попросту не могут себе позволить охранника. При отказе от постов охраны арендаторам остаётся одно — пользоваться помощью группы быстрого реагирования. Однако ГБР прибывает в лучшем случае через 10–20 минут и более после вызова, что в экстренных ситуациях сравнимо с «вечностью». При этом за мнимую услугу всё равно придётся платить примерно 3000–5000 рублей в месяц (без НДС).
Несмотря на бесполезность ГБР, арендаторы не могут от неё отказаться, так как это общепринятая практика, и редкий менеджер готов взять на себя ответственность за такое решение. Однако не всё так печально. Работа ГБР может быть очень эффективной. В ГК «Император» был интересный кейс: в одном из петербургских торговых центров мы обеспечили постоянное нахождение группы быстрого реагирования непосредственно в ТРЦ, что позволило не только моментально реагировать на вызовы, но и патрулировать магазины для профилактики. Мы подобрали двух внушительного вида бойцов, которые периодически заходили в магазины и следили за безопасностью.
Эффективность была налицо. Во-первых, ГБР прибывала на место происшествия всего за 1–2 минуты; во-вторых, все продавцы хорошо знали сотрудников в лицо, а потому были уверены в своей безопасности. В-третьих, сократилось количество краж, так как при виде двух здоровенных охранников примерно 20–30% воров отказывались от своих намерений. Да и большинство конфликтных ситуаций в ТРЦ исчерпывалось на стадии зарождения из-за скорости прибытия группы быстрого реагирования.
Что касается руководства торгового центра, то они получили в лице ГБР двух высококвалифицированных охранников, которые могут также принимать участие в эвакуации, дополняя посты физической охраны.
Трудности масштабирования
При всех плюсах группы быстрого реагирования внутри ТРЦ услугой воспользовались лишь 20% арендаторов из-за того, что стоимость её была выше, чем у обычной ГБР. Впрочем, у арендаторов был выбор: платить за мнимую услугу 3000–5000 рублей или отдать 5000–10000 рублей за эффективную ГБР.
Но дело было не только в стоимости. Площади в торговых центрах чаще всего арендуют сетевые магазины, решения по безопасности в которых принимаются в центральном офисе. Служба безопасности обычно заключает один договор на целую сеть, закрывая потребности всех своих точек. Соответственно, мало кого интересует решение только для одного магазина в отдельно взятом ТРЦ: большинство ритейлеров хотят реализовать подобную услугу сразу во всей сети. Таким образом, наличие ГБР необходимо обеспечить во всех ТРЦ, где находятся магазины заказчика. Впрочем, находились и те, кому интересно защитить даже один объект.
Такая группа быстрого реагирования безусловно эффективна, но услуга требует масштабирования. Сейчас мы смотрим на сложившуюся непростую ситуацию и думаем: созрел ли массовый спрос на такую услугу? Большая часть арендаторов уже задумалась об отказе от поста физической охраны, и им придётся выбирать: мнимая ГБР, прибывающая через 20 минут, или быстрая ГБР, которая прибудет через пару минут и решит любой конфликт. Нам кажется, выбор очевиден. А вам?
Обращайтесь в ГК "Император" за наилучшим решением ваших задач!