Shopping Centers Russia Июнь / Июль 2020 | Page 46

-совещании. В итоге компании могут столкнуться со снижением вовлечённости персонала, риском потери высококвалифицированных специалистов, низкой продуктивностью команды и бизнеса в целом.

Чтобы снизить влияние всего вышеописанного на эффективность команды, можно использовать подход 3S: Stability, Self-esteem, Support.

Stability. Как бы ни было сложно в ситуации нестабильности акционерам и топам, важно дать определённость людям в коллективе. Чёткие задачи на короткие периоды, информация о вариантах выплаты бонусов в конце года, даты встреч по пересмотру структуры компании. Все, что может помочь успокоить страх и тревогу на коротких дистанциях. Если в компании ещё нет регулярных планёрок, самое время их ввести. Аналогично с информацией. Информация должна быть доступна и достаточна. Регулярные информационные письма или видео от CEO, аналитика рынков, исследования поведения потребителей — это лучшее, что может сделать лидер для снижения тревоги своей команды.

Self-esteem. В книге «Лидер и племя» Дэйв Логан предлагает пять уровней корпоративной культуры. На первом уровне люди воспринимают жизнь как источник проблем и несчастий. На втором уровне они осознают, что плохая жизнь только у них, а у других может быть хорошей. На третьем уровне они достигают уверенности в себе, но ещё противопоставляют себя другим: «Я крутой, а ты — нет». И только после, на четвёртом уровне, они готовы принять выгоду сотрудничества. Пятый уровень — осознанность и сотворчество. Самое важное в этой книге — это эволюция от «Я — крутой» к «Мы — крутые». Пока человек не вернёт себе уверенность, не поверит, что даже в это сложное время он способен достигать результатов, он не будет готов вступать в коллаборации с другими. Как можно помочь ему в этом? Если не хватает компетенций — научить, подсказать. Быть щедрым на положительную обратную связь при самой маленькой победе. Не отрицать индивидуальный результат, не обобщать фразами типа

«это результат команды». Людям важно присвоить себе личные достижения. Чем быстрее люди вернут уверенность в своей крутости, тем слаженнее начнёт работать команда.

Support. Иногда кажется, что на войне не до сантиментов. Но именно сейчас людям на всех уровнях иерархии нужна поддержка и вера в их силы. Я работаю с топами и знаю: они ждут «спасибо» не меньше, чем годовой бонус. Чтобы вернуться к прежним результатам, отрудники в ритейле и коммерческой недвижимости должны совершить невозможное. Сильные профессионалы будут преодолевать себя. Жёсткость бывает полезной, но только в паре с эмпатией и готовностью признать эти сверхусилия.

Отдельно хочется поговорить об эмоциональном состоянии собственников и лидеров компании. Важно найти безопасные способы «эвакуировать» тревогу за бизнес: например, выписать все риски на бумагу и вместе с командой подумать над возможными сценариями их предупреждения. Пугающие проблемы могут стать основой свежих идей и прорывных проектов, если из навязчивых мыслей их превратить в предмет обсуждения в рабочей группе. Это более продуктивно, чем искать врага внутри компании.