Справиться со спросом
Многим компаниям потребовалось экстренно набирать сотрудников, ведь старыми «мощностями» справляться с наплывом заказов оказалось непросто. В такой ситуации оказались онлайн-супермаркеты, агрегаторы, сервисы доставки еды, fashion-ритейл и магазины ряда других категорий. Особенно тяжело пришлось тем, кто до пандемии не сильно вкладывался в развитие онлайн-направления. Но и тем, для кого онлайн-бизнес был основным форматом, пришлось столкнуться с кризисом резкого роста.
Так, компания Wildberries опубликовала 65 000 вакансий для потерявших работу из-за пандемии. В рамках антикризисной компании с целью поддержки тех, кто остался без работы, ритейлер со своими партнёрами запустил федеральный портал vsemrabota.ru, где и сам разместил вакансии, и призвал это делать все компании страны. К проекту присоединились Zebra, «Буше», «Твоё», Zamania, «Теремок», «Спортмастер», Finn Flare и другие. Сейчас на портале можно как найти работу, так и предложить. Проект социальный: работодатели могут бесплатно размещать свои вакансии, а россияне получают доступ к десяткам тысяч различных предложений о трудоустройстве. История оказалось востребованной, так что в Wildberries решили развивать портал и после пандемии, добавляя туда новый функционал.
Также Wildberries запустил два новых мобильных приложения для найма сотрудников в курьерскую службу и логистические центры компании. Начать работу в крупнейшем интернет-магазине теперь можно всего за один день. Для этого нужно установить приложение (из Google Play или App Store), заполнить анкету и загрузить сканы необходимых документов.
По данным вице-президента по коммерческой деятельности компании «Азбука вкуса» Екатерины Ломаковой, компания в марте столкнулась с тем, что спрос на разные категории товаров вырос на 60–200%. Причём рост произошёл в считанные дни: в сервисе доставки «Экспресс-меню» уже в первую «нерабочую» неделю число заказов выросло вдвое. В результате в первое время качество сервиса ухудшилось: клиентам приходилось ждать свободные слоты на доставку, в некоторых случаях не удавалось доставлять заказы вовремя. Одновременно с этим компания начала развивать доставку, чтобы выйти за пределы Москвы и Санкт-Петербурга. «Азбука вкуса», как и многие игроки рынка, столкнулась с необходимостью нанять новых сотрудников для работы на центральном складе, в магазинах, службе доставки и офисе. При этом сообщается, что в отличие от многих компаний, где во время эпидемии нанимали временный персонал, в «Азбуке вкуса» большинство вакансий было закрыто постоянными сотрудниками. Большинство офисных сотрудников было переведено на удалённую работу, и частично онлайн-режим планируется сохранять и далее. Из интересных находок: образцы для дегустации многим категорийным менеджерам привозили домой.
X5 Retail Group за время карантина трудоустроила около 40 тысяч человек. «Ситуация последних месяцев поставила перед нашими сотрудниками новые задачи и вызовы: обеспечение безопасности, сохранение непрерывности бизнеса, ускоренное развитие направлений, которые до недавнего времени были только пилотными. За март-апрель компания наняла тысячи сотрудников, чтобы поддержать как традиционные розничные операции, так и новые цифровые направления», — говорит Татьяна Краснопёрова, директор по персоналу и организационному развитию X5 Retail Group.