К
Ирада Алиева,
заместитель
коммерческого
директора
Ceetrus Russia
ак отметила Ирада Алиева на Digital &
Marketing Summit, подход к клиенту сегодня —
это связка целого ряда инструментов офлайн- и
онлайн-маркетинга, коктейль из технологий,
данных и физической реальности. Бизнес
сегодня многоканальный. И чтобы понять, какие
маркетинговые инструменты и подходы можно
использовать, для начала важно определить,
что представляет собой конкретный торговый
центр. Потому что в случае неправильного
позиционирования все современные инструменты
и технологии будут малоэффективны.
В объектах Ceetrus в России работают с такими
инструментами,
как
карты
лояльности,
социальные сети, клиентские мероприятия,
промоакции, тепловые карты, благодаря которым
компания формирует собственную клиентскую
базу, получает данные для подсчёта, анализа и
мониторинга покупательской активности. При
этом большая часть этих данных обрабатывается
вручную.
«Все эти огромные данные нужны нам для того,
чтобы понимать конверсию посетителей, чтобы
действительно верить в цифры, которые мы
предоставляем нашим арендаторам. Так как
зачастую мы чувствуем, что правы, но сомнения
порой всё же возникают. Нам также важно
понимать цели лояльных клиентов ТЦ и, конечно,
видеть реальные обороты арендаторов.
К нам приходит очень много компаний,
предлагающих свои digital-продукты. Конечно, у
нас невольно возникают большие ожидания по
поводу их эффективности. Но, к сожалению, часто
эта история не адаптирована под конкретный
ТЦ. Обычные, стандартные решения в digital-
маркетинге не работают. Всё очень индивидуально.
Поэтому для нас всё ещё стоит вопрос, покупать
ли и адаптировать конкретный продукт или
создавать свой собственный. Думаю, что если
продукт ещё нигде не протестирован, то мы можем
получить поверхностное решение. Поэтому мы
пока всё ещё находимся в поисках идеального
баланса», — говорит Ирада Алиева.