М
Полина Белелина,
заместитель
операционного директора
аналитического агентства
«Технологии отраслевой
трансформации»
(входит в структуру
Сбербанка)
ы многое узнаём о клиентах ТЦ, анализируя
их платёжную активность. Этими данными мы
делимся с девелоперами и управляющими ТЦ — они
наша основная целевая аудитория. Мы собираем
данные о транзакциях клиентов (кто и что купил в ТЦ,
когда, за какую сумму), количестве визитов, покупок,
частоте посещения по времени суток, дням недели,
среднем чеке в разрезе профилей арендаторов и
LFL-показателей. Мы можем составить достаточно
подробный профиль посетителя, основываясь
на очень большой выборке людей (порядка 70%
от всех покупателей ТЦ) и фактических данных
(транзакционной активности посетителей).
Конкурентный анализ рынка позволяет нам давать
оценку трафика объекта по сравнению с другими ТЦ с
сопоставимым профилем, параметрами и аудиторией.
С технологиями big data можно оценить зону охвата
ТЦ, понять, сколько всего людей живёт и работает в
пешей или автомобильной доступности, какая часть
из них является реальными покупателями, где и на
что ещё посетители того или иного ТЦ тратят свои
деньги. Собственно, оценка потенциала локации
для строительства новых объектов, проведения
реконцепции ТЦ, корректировка маркетинговой
активности ТЦ, подбор арендаторов и корректировка
арендной политики — основные зоны применения
наших данных девелоперами.
М
Александр Серёгин,
директор по маркетингу
ТРЦ «Метрополис»
ы анализируем огромный объём информации.
Заказываем исследования и у Сбербанка, и у
«Билайна». Но, по большому счёту, эти исследования
никак не меняют нашу жизнь, так же как и жизнь
арендаторов. Отрасль, где big data абсолютно
применима, — это банки, страховые компании,
у которых действительно колоссальный поток
клиентов. Для ТЦ же по факту всё равно, сколько
человек в него зашло, если его оборот составляет,
скажем, 5 млн долларов. Это уже само по себе
прекрасный показатель, и никакие счётчики
не важны. А вот когда продажи падают, то без
аналитики больших данных не обойтись. Эти
данные не дают решение проблемы, но помогают
выстраивать эффективную стратегию работы.
Мы и до этого получали статистику по результатам
опросов и отчётам арендаторов. Но опросники не
всегда релевантны, и выборка там не миллион
человек, то есть не демонстрирует полноценной
картины.