Переосмысляя роль ТЦ
Автор: Михаил Свердлов, генеральный директор ТРЦ «Авиапарк»
Роль торгового центра в жизни людей переосмысляется: теперь это не просто место, куда человек приходит за покупками. ТРЦ эволюционирует в пространство для обучения, работы и отдыха. Усиливается роль общественной и развлекательной составляющей. Неизбежна и цифровизация бизнеса. Покупатели активно используют мобильные телефоны для поиска информации во время посещения торговых центров.
Ещё в 2012 году компания Westfield создала подразделение Westfield Labs для разработки инноваций. Один из реализованных проектов — сервис Handsfree Shopping: человек совершает покупку и оставляет её в магазине, а не носит с собой по торговому центру. Сотрудники консьерж-службы потом бесплатно доставляют пакеты до машины или до дома.
Мобильные технологии используют в том числе для повышения комфорта пребывания посетителей в торговом центре. Отличная иллюстрация этого подхода — сервис поиска места для парковки. Мы реализовали смарт-парковку около года назад и очень довольны результатами. Когда территория двухуровневого паркинга рассчитана на 5 000 машино-мест, легко потеряться. Построение маршрута до автомобиля помогает меньше нервничать, а автоматический считыватель на выезде — выехать без лишней суеты.
Также мы тестируем доступ к сервисам через QR-коды. Людям это удобно, поэтому мы вводим электронные меню, помогаем найти нужный магазин или мгновенно подключиться к Wi-Fi. Мы движемся к тому, чтобы покупатель смог выстраивать своё посещение торгового центра с помощью телефона. Стратегически верно с этой точки зрения определять поведенческие модели и выявлять предпочтения каждого.
Чтобы помочь посетителям быстрее найти нужные товары и услуги, а также повысить удовлетворённость от визита, мы придумываем сервисы, решающие конкретные задачи, которые многие ставят себе перед походом в торговый центр. Например: построить маршрут через детские магазины, предлагающие обновки для школы, успеть за пару часов купить всё для ремонта или мгновенно узнать о местах, где предлагают еду только для вегетарианцев. Иными словами, хотим знать конкретные цели своих гостей и облегчать их пребывание в большом ТЦ. Персонализация личного опыта, удобная электронная навигация и создание личного помощника в телефоне — то, чем мы планируем заняться в ближайший год.