для розничной торговли. А там — бесконечные уборки помещения, указания мерить температуру сотрудникам, следить за социальной дистанцией и т. д., и т. п. Где-то ограничиваются правилами Роспотребнадзора, в других субъектах добавляют логичную уборку примерочных, в третьих — требуют всё кварцевать. То есть не только торговый зал, но и подсобки, что порой невозможно, ведь по СанПиНам розетки могут быть только возле касс. Но самый спорный вопрос — это, конечно, примерочные, которые для многих остаются чуть ли не единственным плюсом офлайна. Тем не менее, в части регионов они сейчас запрещены.
Как видите, fashion-ритейлеры находятся в разных положениях. Сами по себе требования Роспотребнадзора соблюдать не так сложно, а вот закупить кварцевые лампы при том, что несколько месяцев не торговали, — другое дело. Ситуацию осложняют новые правила, уследить за которыми крайне сложно, так как они появляются чуть ли не каждый день: например, установить защитный экран на кассу или купить отдельное мусорное ведро под перчатки и маски. Пока магазинам приходится подстраиваться под бюрократические реалии, в отрасли происходят более глобальные перемены, которые тоже требуют внимания.
Рост онлайна и развитие комьюнити
Самоизоляция и карантины по всему миру привели к тому, что люди пошли за покупками в онлайн. E-commerce в течение нескольких месяцев достиг уровня, который эксперты прогнозировали только к 2025 году: количество интернет-заказов выросло на 1200%, а скачиваний приложений магазинов — на 300%. Всё больше людей переходят на онлайн-шопинг и вряд ли откажутся от этой привычки совсем. И наша задача, как ритейлера, была, безусловно, в развитии своего присутствия в интернете, и нужно было сделать его максимально комфортным для покупателя.
Пока магазины были закрыты, клиенты не могли встретиться с брендами где-то помимо интернета. Чтобы поддерживать с ними связь, в ход шло все: email-рассылки, соцсети, чат-боты в мессенджерах. Те компании, которые задействовали маркетинговые каналы по максимуму, добавив в общение ситуатива, остались на виду. И мы не остались в стороне, а постарались более детально проработать контент интернет-магазина, поработали со сроками доставки, ассортиментом, различными возможностями оплаты, сроками и удобством возврата и обмена товаров. В общем, развивали всё то, до чего не доходили руки в привычной жизни, что, казалось, «может ещё подождать».
Комьюнити, в отличие от лояльной аудитории, не только покупает бренд, но и ретранслирует его, рассказывает о нём, делится своей любовью к нему, и роль такого комьюнити становится очень высока. Всем брендам нужно понять, как вовлекать клиентов в это общение, как изменились их потребности сейчас, куда они будут двигаться.
Комьюнити, в отличие от лояльной аудитории, не только покупает бренд, но и ретранслирует его, рассказывает о нём, делится своей любовью к нему, и роль такого комьюнити становится очень высока. Всем брендам нужно понять, как вовлекать клиентов в это общение, как изменились их потребности сейчас, куда они будут двигаться. Предписания Роспотребнадзора, о которых я уже говорила, в этом смысле даже на руку офлайн-магазинам, ведь это ещё один способ