Опыт ТРК «ЛОТОС PLAZA»
Петрозаводск
Спикер: Юлия Матросова, управляющий ТРК «ЛОТОС PLAZA»
В Республике Карелия торговые центры смогли вернуться к работе с 26 мая. УК и арендаторы торгово-развлекательного комплекса «ЛОТОС PLAZA» в сжатые сроки провели подготовительные мероприятия по обеспечению всех мер санитарно-эпидемиологической безопасности и исполнению требований Роспотребнадзора: входные группы, галереи, магазины, фуд-корт и прилегающая территория были оснащены СИЗ, разметкой, всей необходимой информацией для посетителей, гостей и персонала комплекса.
Особых сложностей нет, но, безусловно, для нас и для наших посетителей были непривычны определённые ограничения на посещение магазинов и арендаторов, предлагающих услуги. Мы в своей работе руководствуемся прежде всего комфортом наших гостей и стараемся сделать процесс посещения комплекса максимально удобным и безопасным, создать у посетителей приятный настрой и дать им возможность не испытывать на себе какие-либо ограничения.
Коммуникация с покупателями
Все диалоги с посетителями ТРК (объявления, размещаемые на внутреннем радио комплекса, в формате информационных видеороликов на диджитал-экранах, в печатной продукции, листовках и на специальных информирующих наклейках) мы ведём исключительно с осознанием взаимного уважения, в доброжелательной и позитивной форме. Наша задача — не позиционировать временные ограничения как нечто негативное, насаждаемое принудительно. Напротив, мы стремимся найти точки соприкосновения с нашими гостями, дать им понять, что забота об их здоровье и безопасности входит в наши приоритеты.
Нам сами пришлось адаптироваться физически и психологически к новым реалиям жизни и профессиональной деятельности, но мы уверены, что справились с этими задачами на отлично.