Основные сложности были как раз в объёме работы: обеим сторонам было важно определиться, причём не на месяц и не на два, с условиями дальнейшей коммерческой деятельности, обсудить не только период простоя, но и главное — выход из кризисной ситуации. Мало кого в нашей отрасли не отбросило назад, так что в этом году как никогда актуально сотрудничество с арендаторами — не на словах, а на реальных цифрах и документах. «Малодушие — лежать, когда можешь подняться». И это касается всех, кто остался на плаву.
Говорят, кризис — время возможностей. В нашей сфере, где зачастую у арендатора и арендодателя натянутые отношения, этот кризис действительно предоставляет возможность построить более прочные связи. Но это удастся лишь в случае, когда обе стороны готовы понять сложности друг друга. Тогда они совместно могут убедить в чём-то людей, которые принимают решения, непосредственно влияют на бизнес, но не связаны с ежедневной рутиной и не погружены в операционную деятельность (поэтому до конца не осознают риски очевидных в любой другой ситуации коммерческих решений).
Впереди столь же много неопределённости, сколь и было несколько месяцев назад. Первые недели после открытия в ряде сегментов были превышены ожидания по товарообороту: реализовался отложенный спрос, в первую очередь — на fashion-сегмент. После открытия трафик восстанавливался еженедельно, дойдя в начале июля до -20% LFL. Июльские цифры ожидаемо ниже, теперь есть надежда на рост в августе и сентябре, но пока никто с определённостью не может на это рассчитывать. Нет понимания схемы образования с начала учебного года; есть вероятность ежегодного сезонного увеличения заболеваемости; остаются открытыми вопросы авиасообщения. Все эти причины влияют на бизнес ритейлеров в самых разных сегментах, что влечёт за собой риски в работе с контрагентами — производителями, логистикой, арендодателями.
Каким бы ни было дальнейшее развитие событий, «Ривьера» подготовилась, обеспечив безопасность и комфорт посетителей. Проведены все необходимые профилактические работы, усилен клининг, повсюду установлены санитайзеры — на территории фуд-корта, в санузлах, рядом с вертикальными связями и у стоек информации. Особое внимание уделяем оперативной коммуникации с арендаторами и работе с посетителями, информированию их о необходимости средств индивидуальной защиты. К сожалению, в текущей ситуации люди устали от изоляции и ношения масок, и многие пренебрегают средствами защиты, а торговый центр при этом должен чётко исполнять рекомендации Роспотребнадзора. Поэтому особую важность приобретает своевременное и корректное информирование покупателей как со стороны охраны ТРЦ, так и непосредственно в торговых точках.
В случае «Ривьеры» особо любимая посетителями часть — развлечения и атмосферные рестораны — попала в самую последнюю очередь открывшихся вновь точек, что не замедлило сказаться как на общем трафике ТРЦ, так и на бизнесе ритейлеров. Для дополнительной поддержки арендаторов выделены средства на рекламу и стимулирование продаж. По первым результатам стал заметен покупательский интерес к товарам для дома, технике. Эта же тенденция проявляется на сегодняшний день и при подписании новых договоров аренды.
Безусловно, это хороший знак, что переговоры по открытиям идут, и ритейл готов дальше бороться. Уже который год подряд мы говорим о новых вызовах, о свежих идеях, о революциях на стыке сегментов. Кризисы стали нашей новой реальностью, и вопрос выживания бизнеса арендатора и арендодателя заключается не только и не столько в открытии «уникальных» концепций в ТРЦ, а в банальном нахождении компромисса, и уже потом — в изобретении всевозможных коллабораций. «Хлеба и зрелищ» никто не отменял.
Главное в текущих реалиях — чтобы наш покупатель имел финансовую возможность и желание продолжать совершать покупки и пользоваться предложениями досуговых операторов.