Во всех ТРЦ под управлением SRV были оптимизированы издержки, которые возможно было оптимизировать, не подвергая опасности посетителей и сотрудников (в основном это были эксплуатационные затраты — персонала оптимизация не коснулась). Также в ТРЦ работали арендаторы, которым было разрешено работать, что позволяло нам получать небольшой доход. Этого дохода было недостаточно, чтобы покрывать издержки, поэтому мы разработали стратегию по увеличению дополнительного дохода и привлекали арендаторов, формат которых позволял им работать на улице.
ТРЦ под управлением SRV после открытия продемонстрировали хорошие темпы возвращения к показателям, которые у нас были до введения ограничительных мер.
Несмотря на все наши усилия, связанные с исполнением требований Роспотребнадзора и управлением очередью, посетители ТРЦ крайне негативно и халатно относятся к соблюдению мер безопасности и часто игнорируют требования надеть маску и перчатки. В связи с этим нам приходится больше внимания уделять этим вопросам.
Бум спроса был в течение первой недели, потом показатели посещаемости снизились. Если сравнивать их с этим же периодом в прошлом году, то мы видим незначительное снижение. Я связываю это падение с тем, что все настороженно относятся к местам скопления людей, а также к тому, что экономика страны просела и доходы граждан сократились.
Ольга Болотникова, исполнительный директор SRV в России
В Казани, где ТЦ открылись в середине июля, посещаемость восстановилась на 87%. В Челябинске и Воронеже (также открытие в июле) — на 83–84%.
В Москве посещаемость восстановилась на 80%. В Петербурге после снятия ограничений с 27 июля посещаемость выросла почти вдвое по сравнению с предыдущей неделей — до 64%. Аналитики отмечают, что лучше всего она восстанавливается в торговых центрах в спальных районах.
ОПЫТ ДЕВЕЛОПЕРА