Маркетинг
Основная задача маркетинговой деятельности в торговых галереях — увеличить время пребывания посетителей в ТЦ и уровень конверсии. Также стоит важная цель привлечения и удержания новых клиентов из зоны охвата объекта, которые по каким-то причинам его не посещают. Все объекты компании Hammerson подключены к платформе коммуникаций (сайт, сбор данных, приложение для мобильных телефонов), действует приложение
Highcross Plus от Hammerson, через которое ТЦ взаимодействует с клиентами, изучая их предпочтения, поведение и уровень отклика на различные маркетинговые активности и мероприятия.
Основные каналы массовой коммуникации — это, конечно же, социальные сети и иногда телевидение, когда есть необходимость подержать открытие крупных новых арендаторов или важную сезонную промоакцию. Многие мероприятия и кампании торговый центр делает в партнёрстве с городской администрацией, потому что расположен в самом сердце города и от него практически неотделим.
Экология
С 2016 года центр Highcross подключён к программе Hammerson «Разумное использование ресурсов и снижение вреда для окружающей среды – 2030», но бережное отношение к ресурсам в центре было всегда. Например, за восемь лет операционной работы ТЦ (с 2009 по 2017 годы) удалось сократить потребление электроэнергии на 37%, а с 2016 года вся электроэнергия объекта является возобновляемой (солнечные батареи, ветряки). В 2018 году 94% от всего объёма мусора было отсортировано и отправлено на переработку. В 2015 году объект был сертифицирован по ISO14001. В 2018–2019 годах идёт проект по замене всего парковочного оборудования на энергосберегающее и установке новых солнечных батарей, которые позволят увеличить долю электроэнергии, производимой «на месте».
В чём успех проекта
После перезапуска в обновлённом виде в 2008 году ТЦ стал местом, в котором открывают новые магазины международные и новые британские бренды: это точка входа на рынок города и региона Восточный Мидленд.
Торговый центр и галерея очень хорошо управляются и предоставляют покупателям безопасную и комфортную среду. Собственники постоянно инвестируют в развитие сервисной составляющей и поддержание качественной атмосферы. Стратегия управления активом позволяет объекту превосходить по показателям себе подобные, он «выше бенчмарка».
© (ICSC)
© (ICSC)