Также к обязанностям сотрудников охраны добавилась ежедневная проверка температуры у обслуживающего персонала и контроль работы дозаторов с дезинфицирующими средствами, которые расположены недалеко от входа и выхода из торгового центра.
Изменилась ли частота проверок контролирующими органами в период второй волны заболеваний?
Когда ТРЦ были закрыты, проверки случались довольно редко — людей в здании было мало. А в первую неделю после открытия, конечно, проверки были регулярными, практически ежедневными. Но опять же, это зависит ещё и от самого торгового центра. Например, в Санкт-Петербурге мы охраняем несколько довольно крупных объектов, а потому там проверки проводятся часто. В Москве мы работаем и с небольшими ТРЦ, там проверок поменьше. В регионах вообще проверки случаются нечасто, примерно раз в две недели. Думаю, вторая волна не внесла каких-то особенных изменений.
Специалисты утверждают, что основная тенденция 2020 года в сфере безопасности — это сокращение издержек, оптимизация бюджета. Насколько это работает в отношении торговых центров?
Безусловно, кризис ударил по всем, но по торговым центрам — особенно. Многие управляющие компании настаивают на сокращении постов. Но мы считаем, что делать это нужно очень аккуратно и взвешенно принимать решение, думая прежде всего о возможных ЧС (возгораниях, угрозах теракта и т. п.). Для борьбы с ворами и вандалами в ТРЦ достаточно небольшого количества людей и хороших технических средств. Но когда речь заходит о действиях в чрезвычайной ситуации, этого числа людей может попросту не хватить для обеспечения безопасности жизни и здоровья людей: проведения эвакуации и перекрытия входов и выходов. Если из ТРЦ украдут товар — это не большая проблема, а если будет допущена ошибка при эвакуации и погибнет хотя бы один человек — это проблема огромного масштаба.
Именно поэтому во время ЧС вся команда ТРЦ, включая сотрудников охраны, арендаторов и другие подразделения, действует как единый механизм. Мы регулярно проводим обучение (теоретические и практические занятия с проверкой знаний) всех сотрудников ТРЦ по специальной программе, чтобы они могли уверенно действовать в случае чрезвычайной ситуации.
Количество ЧС зависит от количества посетителей или они с одинаковой частотой случаются и в закрытых ТРЦ?
Причины срабатывания датчиков бывают разные и не зависят от количества посетителей. Чаще всего это неправильная работа кухонь на фуд-кортах или неисправность технического оснащения. И если фуд-корты периодически закрывали в период пандемии, то остальные причины возгораний и задымлений остались. Это ещё раз говорит о том, что цифровые решения и качественное видеонаблюдение, конечно, помогут оптимизировать бюджет небольшого магазина, но когда речь заходит о торговом центре, без необходимого количества сотрудников охраны не обойтись.
Каковы ваши прогнозы на 2021 год: стоит ли торговым центрам снова ждать закрытия, а охранникам — сокращения штата?
Точного ответа, к сожалению, никто дать не может. Всё зависит от того, как поведёт себя коронавирус зимой. По моим прогнозам, могут закрыть часть магазинов или, например, кинотеатры после Нового года, чтобы россияне в праздники не ринулись в торговые центры.
Вообще, меня всегда интересовало, почему ТРЦ контролируют более жёстко, чем гипермаркеты, учитывая, что днём в субботу в продуктовом магазине народу больше, чем в галереях торгового центра, да и дистанция в проходах между полками с товаром никем не соблюдается... Думаю, лучше ввести ограничения, но при этом не закрывать ТРЦ полностью.
Но если всё-таки правительство примет решение о закрытии ТРЦ снова, то мы, как и прежде, будем стараться сохранить основной действующий состав охраны за счёт перераспределения сотрудников, урезания количества часов и т. д. В первую волну мы смогли избежать сокращения персонала; уверен, что сможем продержаться и в дальнейшем. В течение года были отработаны различные варианты мер безопасности и в целом мы теперь уже практически ко всему готовы.
Обращайтесь в ГК "Император" за наилучшим решением ваших задач!