Shopping Centers Russia Декабрь 2018 | Page 60

53 | SHOPPING CENTERS RUSSIA | DECEMBER 2018

Действительно, в России нередко встречаются недобросовестные продавцы, подтверждает Александр Морозов. Обман покупателей происходит не в смысле продажи некачественного товара, а в результате манипуляций с ценами накануне распродажи, чтобы в итоге показать скидку 80% вместо реальных 30%. Такие ситуации старается не допускать Союз потребителей, к контролю планирует присоединиться и ФАС. Кроме того, по словам Морозова, ТЦ также отслеживают подобный обман собственными силами, недобросовестных арендаторов они вычёркивают из списка участни

Мария Комендантова также отмечает, что интерес к акциям среди покупателей растёт. Примечательно, что к онлайн-акциям присоединяется всё больше региональной аудитории. «Раньше основной трафик давали Москва и Петербург, сейчас уже более 70% — это регионы», — уточняет она.

По данным исследований, проведённых ТРЦ «Мозаика», более двух третей молодёжи (18–25 лет) отдают предпочтение онлайн-распродажам в «Чёрную пятницу»: от импульсных покупок «потому что дёшево» до заблаговременного выбора товара и отслеживания цен на него у нескольких магазинов. Офлайн-распродажи привлекают в основном представителей более консервативного старшего поколения.

Улановская отмечает две основные тенденции: с одной стороны, популярность «Чёрных пятниц» действительно растёт год от года, выходит за границы онлайн-продаж в обычные магазины. С другой стороны, недобросовестность части ритейлеров превращается в сдерживающий фактор: покупатели замечают увеличившиеся накануне акции цены, некорректные скидки и ограничение объёмов акционного товара, о котором не было предварительного предупреждения. Такие примеры появляются в соцсетях и долго обсуждаются, что негативно сказывается на доверии к акциям.

Борьба с нечестными методами

Обман происходит в результате манипуляций с ценами накануне распродажи.

Несмотря на то что отечественный вариант «Чёрных пятниц» и «Киберпонедельников» не предполагает скидок в 90% на все товары, популярность акций с каждым годом растёт.

итоге показать скидку 80% вместо реальных 30%. Такие ситуации старается не допускать Союз потребителей, к контролю планирует присоединиться и ФАС. Кроме того, по словам Морозова, ТЦ также отслеживают подобный обман собственными силами, недобросовестных арендаторов они вычёркивают из списка участников акции на следующий год.

Организаторы онлайн-распродаж тоже работают над тем, чтобы исключить подобные ситуации. «Мы стараемся сотрудничать на нашей площадке только с проверенными магазинами. Для распродаж свойственна проблема так называемых искусственных скидок. Однако в последние годы это явление сходит на нет: все уже поняли, что в интернете обмануть покупателя невозможно, здесь всё прозрачно. Мы не допускаем размещение на нашем сайте товаров с искусственными скидками, для их исключения мы проводим предварительный выборочный мониторинг, а также в процессе акции работает горячая линия РОЦИТ», — делится опытом Мария Комендантова.

Александр Морозов добавляет, что в целом и сами покупатели стали гораздо более осведомлёнными о ценах, поэтому обмануть их сейчас довольно сложно.

Текст: Мария Перевощикова