Защита от воровства
Что касается арендаторов, то помимо «пищалок» на входе в модные бутики и точки продаж размещается видеонаблюдение, пультовая охрана, а также физическая охрана. «Часто злоумышленники крадут деньги прямо из касс, пользуясь невнимательностью неопытных продавцов, или выносят дорогие некрупные товары на себе или в сумках. Поэтому необходимо применять все вышеуказанные системы в совокупности, экономия на них в данном случае принесёт больше убытка», — уверен Дмитрий Никоноров.
Бывали случаи, когда «псевдопокупатели» пытались украсть товар, даже не скрывая этого, просто выбегая на всех парах из приглянувшегося магазина с обновкой в руках. Такие грабежи наиболее просты с точки зрения их пресечения: служба охраны оперативно реагирует при правильной расстановке постов и успевает задержать злоумышленника до того, как он покинет пределы ТЦ. Нередко кражам подвергаются и объекты островной торговли. Подобные инциденты случаются чаще всего после ухода продавца на перерыв или окончания рабочего дня. Особенно если проход к «острову» продолжает функционировать. Для таких точек следует предусмотреть дополнительное видеонаблюдение и закрывающие товар специальные чехлы.
Позаботиться о комфорте
В идеале на объектах должна быть создана концепция безопасности, в которой предусматриваются правила работы службы охраны, включающие расстановку и функционал постов, патрулирование, видеонаблюдение и направленные в том числе на поддержание имиджа объекта. Сегодня собственники торговых площадей уделяют особое внимание чувству защищённости у своих гостей.
Заботясь об охране, важно соблюдать баланс и не переборщить. «Мы обучаем охрану грамотному взаимодействию со «сложными» посетителями, а в случае возникновения чрезвычайной ситуации мы не вступаем в конфликт, а вызываем полицию, которая оперативно прибывает на место происшествия. Также мы пытаемся сделать внешний облик охранников более близким нашим посетителям, уходим от стандартов военной амуниции и делаем фокус на приветливом и дружелюбном образе», — делится опытом Патрик Сьоберг, региональный директор SRV в России. Например, в преддверии Рождества в ТЦ «Жемчужная Плаза» службу охраны нарядили в свитеры с оленями, чтобы поддержать атмосферу праздника. Теперь владелец молла думает повторить этот кейс во время следующей рекламной кампании.
Текст: Георгий Береговой
Безопасная эксплуатация торгово-развлекательного центра — это синергия квалификации персонала (человеческий фактор) и исправности инженерной инфраструктуры здания. В числе основных рисков в процессе эксплуатации — аварийные и чрезвычайные ситуации, вследствие которых возникают финансово-экономические и репутационные риски.
Обеспечение безопасности — первоочередная задача эксплуатирующей службы любого объекта недвижимости. Существуют общепринятые нормы и правила для всех объектов, в которых охвачены все аспекты и установлены стандарты их безопасной эксплуатации. Для уникальных зданий с особенностями конструктивных строительных решений разрабатываются специальные технические условия, которые определяют компенсирующие мероприятия для этих объектов.
Каждая управляющая компания использует внутренние стандарты эксплуатации собственных зданий на основании имеющихся нормативно-технических документов. Для наших объектов разработаны и согласованы внутренние инструкции с учётом особенностей каждого конкретного здания, такие как паспорт безопасности, инструкция по пожарной безопасности и другие документы, в которых отражены все необходимые действия и правила при каждой возможной угрозе безопасности.
В торговых центрах используются следующие системы:
1. система обнаружения пожара — автоматическая пожарная сигнализация;
2. система оповещения и управления эвакуацией;
3. система автоматического пожаротушения;
4. система дымоудаления;
5. система контроля доступа;
6. система видеонаблюдения;
7. автоматизированная система управления зданием (диспетчеризации объекта);
8. система передачи тревожных сигналов в аварийные службы и правоохранительные органы.
Средства безопасности определяются при проектировании объекта и фиксируются в проектной документации, а также в инструкциях, разработанных на основании нормативной документации и утверждённых на объекте.
При проектировании в первую очередь нужно чётко понимать функциональное назначение объекта и его концепцию. Запланированное размещение кинотеатра, ресторанов и зоны фуд-корта, а также возможных «уникальных» арендаторов требует тщательной проработки проекта строительства, в том числе с точки зрения будущей эксплуатации. Кроме того, чтобы минимизировать риски и обеспечить максимальный комфорт и безопасность посетителям торгово-развлекательного центра, необходимо учитывать такие аспекты, как местоположение и инфраструктура вблизи объекта, класс пожарной опасности объекта, максимально возможное количество посетителей, процент запаса прочности и мощности конструктивов здания и инженерных систем для возможных манипуляций арендаторов.
Евгений Фёдоров, директор по эксплуатации УК «Ташир Менеджмент»
Но здесь многое зависит от конфигурации самого объекта», — добавляет Михаил Сафонов. Например, при строительстве подземных комплексов или моллов с большими атриумными пространствами, многочисленными входами и другими особенностями стоимость систем безопасности может значительно увеличиваться.