одежда для занятия спортом и многое другое. Так мы превращаем сайт в удобный лукбук, расширяем возможности для реализации товаров нашими партнёрами. Все выбранные товары можно заказать через интернет», — рассказывает Оксана Нижгородова.
Из очевидных недостатков, которые часто встречаются, — устаревший дизайн, сложная навигация по сайту, отсутствие достаточного количества информации об арендаторах и её неактуальность, отмечает Дмитрий Казаков. Он считает, что для разработки сайта лучше обратиться к профильным агентствам, а поддержание работоспособности доверить человеку в штате.
использовать фотографии наших пространств. Мы находимся в постоянной коммуникации с нашими посетителями: они часто задают вопросы, мы отвечаем, приглашаем на события, организуем конкурсы, а также используем фотографии посетителей в нашем аккаунте», — делится опытом Анна Петухова. При этом она считает, что ведение социальных сетей эффективнее в штате, чем на аутсорсе, поскольку так сотрудник лучше понимает специфику места, о котором пишет, может быстрее реагировать на новые открытия, мероприятия, теснее общаться с арендаторами и генерировать совместные активности.
«Для нашей целевой аудитории наиболее актуальны социальные сети «Вконтакте» и Instagram. Здесь мы используем такие типы контента как информационный, рекламный, развлекательный. В ежедневном режиме обновляется информация, ведётся коммуникация с целевой аудиторией», — говорит Анна Загидуллина. Ведением соцсетей в компании Lynks Propety Management также занимаются штатные специалисты.
Социальные сети, наряду с наружной и digital-рекламой, дают возможность проводить охватные рекламные кампании, вовлекать молодую аудиторию, которая всё больше склонна к онлайн-покупкам, активно проводить анонсирование событий и многое другое.
«Помимо хорошего контента, для эффективного взаимодействия с посетителями крайне важны скорость и качество обратной связи, ведь одно некорректное высказывание в ответ на комментарий посетителя может нанести урон репутации ТЦ, а игнорирование комментария часто вызывает раздражение. Важно соблюдать баланс», — добавляет Алексей Базин.
Текст: Екатерина Сахарова
Стать френдом для посетителей
Заботясь о представлении торгового центра в онлайне, уже ни в коем случае нельзя обходить стороной соцсети. Аккаунт в Instagram может привлечь молодого посетителя лучше, чем сайт. Как это ни прискорбно в чём-то для торговли, но точка для фотографирования в ТЦ, праздничный ивент или фестиваль уличный еды, который выгодно смотрится на фото, — это именно то, что нужно современному потребителю.
«Пользователи Instagram привыкли потреблять красивый визуальный контент в режиме реального времени. Мы стараемся делать акцент на персонализацию, человечность и «живые» фотографии. Поскольку бренды-арендаторы расположены и в других местах, мы стараемся создавать контент, релевантный именно для нашего торгового центра,