«Правильно подобрать необходимый именно вашему ТРЦ набор сервисов помогут сами пользователи. Соберите фокус-группу до начала разработки приложения, и вы многое для себя откроете в процессе этих глубинных интервью. Дальше активно используйте статистические данные и анализируйте поисковые запросы в вашем приложении, а также внимательно читайте отзывы — всё это даст вам информацию для дальнейшего развития», — советует Анна Загидуллина, руководитель отдела маркетинга Lynks Property Management.
Тратиться с осторожностью
В настоящий момент мобильные приложения остаются «штучным товаром», и их разработка является дорогой услугой. Есть компании, которые реализовали несколько проектов и теперь предлагают модель в качестве базовой комплектации — такие варианты чуть дешевле и, конечно, менее адаптированы к запросам каждого ТЦ.
«Разработка простого приложения, адаптированного не под все платформы и с ограниченным набором функций (сортировка магазинов, карта, акции, другими словами — информационная платформа о ТЦ), займёт от одного до трёх месяцев и будет стоить в среднем 1,5–2 млн рублей. Приложение с административной панелью, функцией чата, возможностью оплаты онлайн и несколькими другими компонентами потребует от трёх до шести месяцев и обойдётся в 3–3,5 млн рублей», — делится цифрами из личного опыта Анна Загидуллина. Разработка более сложного технического проекта, отвечающего потребностям именно вашего ТЦ, может занять более полугода, а стоимость составит от 5 млн рублей. При этом финальная цифра может быть ограничена только вашей фантазией.
С помощью приложений можно делать более удобными или интерактивными отдельные составляющие клиентского опыта
Далеко не все торговые центры готовы вкладывать деньги в мобильное приложение, и на это есть ряд причин. «Во-первых, в 2014–2016 годах была распространена практика поэтапного запуска объектов, когда ТРЦ начинали работу при заполненности в 30–50% (якорь плюс небольшая часть торговой галереи). Создание приложения на первом-втором году жизни такого объекта было нецелесообразно. Во-вторых, большинство девелоперов считает, что это слишком затратно и отнимает много времени. В-третьих, многие продолжают недооценивать популярность этого инструмента и считают его излишеством или данью моде», — рассуждает Анна Загидуллина. Однако она уверена, что в конечном счёте все эти сомнения могут оказаться большой ошибкой для владельцев качественных ТРЦ. Если действовать по принципу «подождём и посмотрим», то можно безнадёжно отстать от конкурентов, которые смело шагнут в эру смартфонов и завоюют доверие пользователей.
С помощью приложений можно делать более удобными или интерактивными отдельные составляющие клиентского опыта