Service à la Française International Brochure Brochure SAF Training FR_020518 | Page 32

Formations réalisées par les Meilleurs Ouvriers de France
Programme de la formation
Bien-être et Spa
Cette formation s’adresse à l’ensemble de l’équipe SPA de votre établissement
Notre formation s’adresse aux établissements de luxe qui souhaitent évaluer et améliorer
leur pratique et fonctionnement dans les domaines de l’accueil, du service ou encore du
« grooming ». Elle offre également des formations sur un large éventail de soins pour
acquérir la maîtrise de techniques manuelles. Des formations pratiques qui peuvent être
complétées par des appareils adaptés aux soins et aux modelages. La formation SPA
permet d’acquérir de nouvelles connaissances ou de conforter celles déjà existantes.
Objectifs de la formation
Cette formation de haut niveau s’adresse aux Spas hôteliers et aux établissements de luxe soucieux
de la qualité et du perfectionnement de leurs soins et de leur personnel. Cette formation permet
d’évaluer et de renforcer le professionnalisme et les connaissances de votre personnel, ainsi que
les soins prodigués dans votre Spa ; et de mettre en place un plan de formation adapté à votre établissement.
L’équipe de formateurs
Notre formation est proposée en binôme, dirigée par un des Meilleurs Ouvriers de France, esthéticienne spécialisée dans
les soins du visage et les soins du corps ; et un autre expert spécialisé dans le monde des Spas de luxe. Ce binôme ainsi
constitué, permettra l’optimisation des formations dispensées. Dans le milieu de la formation professionnelle, actuellement,
les enseignements sont dispensés par une seule personne, ce qui diminue la disponibilité du formateur et les échanges vis-
à-vis des stagiaires. La qualité d’écoute et la réactivité du binôme complémentaire accrue la motivation et le dynamisme
des cours, en favorisant la productivité, l’esprit d’équipe et la stratégie d’entreprise.
Public concerné
L’ensemble de l’équipe SPA (équipiers, réceptionnistes, esthéticiennes, thérapeutes et management).
Les formateurs
Le formateur principal, un des Meilleurs Ouvriers de France, sera accompagné d’un second formateur, « le client mystère »,
dont l’identité ne sera pas dévoilée à l’équipe Spa. « Le client mystère » est un professionnel reconnu qui intervient depuis
des années dans le milieu du luxe.
Contenu de la prestation
La prestation initiale est constituée d’une semaine d’audit et d’une semaine de formation intensive, pour des formations
de remise à niveau relevées par l’audit comme étant les plus urgentes. La prestation initiale aboutira sur la présentation
d’un plan de formation, de 2 à 5 semaines, en fonction du résultat de l’audit et des souhaits de formations du client. Ce
plan de formation pourra reprendre tout ou partie des 10 modules ci-après.
Audit
L’audit des connaissances du personnel et du fonctionnement du Spa se fera sur une durée d’une semaine, selon le
nombre de Spa à évaluer. Il démarrera par la visite des « clients mystères » (formateurs 1 et 2) qui se feront connaitre à la fin
de la session des soins. Cet audit complété par un questionnaire personnalisé passera en revue l’accueil et l’ensemble des
soins reçus. Le rapport d’audit sera partagé avec l’équipe du Spa et le management, et fera l’objet de recommandations
qui permettront de conseiller les formations de remise à niveau les plus urgentes et d'établir le plan de formation parmi
les 10 modules ci-après.
Durée de la formation
La durée initiale de la prestation est fixée à 2 semaines (dont une semaine d’audit) qui se clôturera par une restitution
devant l’équipe Spa.
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