Service à la Française International Brochure Brochure SAF Training FR_020518 - Page 32

Formations réalisées par les Meilleurs Ouvriers de France Programme de la formation Bien-être et Spa Cette formation s’adresse à l’ensemble de l’équipe SPA de votre établissement Notre formation s’adresse aux établissements de luxe qui souhaitent évaluer et améliorer leur pratique et fonctionnement dans les domaines de l’accueil, du service ou encore du « grooming ». Elle offre également des formations sur un large éventail de soins pour acquérir la maîtrise de techniques manuelles. Des formations pratiques qui peuvent être complétées par des appareils adaptés aux soins et aux modelages. La formation SPA permet d’acquérir de nouvelles connaissances ou de conforter celles déjà existantes. Objectifs de la formation Cette formation de haut niveau s’adresse aux Spas hôteliers et aux établissements de luxe soucieux de la qualité et du perfectionnement de leurs soins et de leur personnel. Cette formation permet d’évaluer et de renforcer le professionnalisme et les connaissances de votre personnel, ainsi que les soins prodigués dans votre Spa ; et de mettre en place un plan de formation adapté à votre établissement. L’équipe de formateurs Notre formation est proposée en binôme, dirigée par un des Meilleurs Ouvriers de France, esthéticienne spécialisée dans les soins du visage et les soins du corps ; et un autre expert spécialisé dans le monde des Spas de luxe. Ce binôme ainsi constitué, permettra l’optimisation des formations dispensées. Dans le milieu de la formation professionnelle, actuellement, les enseignements sont dispensés par une seule personne, ce qui diminue la disponibilité du formateur et les échanges vis- à-vis des stagiaires. La qualité d’écoute et la réactivité du binôme complémentaire accrue la motivation et le dynamisme des cours, en favorisant la productivité, l’esprit d’équipe et la stratégie d’entreprise. Public concerné L’ensemble de l’équipe SPA (équipiers, réceptionnistes, esthéticiennes, thérapeutes et management). Les formateurs Le formateur principal, un des Meilleurs Ouvriers de France, sera accompagné d’un second formateur, « le client mystère », dont l’identité ne sera pas dévoilée à l’équipe Spa. « Le client mystère » est un professionnel reconnu qui intervient depuis des années dans le milieu du luxe. Contenu de la prestation La prestation initiale est constituée d’une semaine d’audit et d’une semaine de formation intensive, pour des formations de remise à niveau relevées par l’audit comme étant les plus urgentes. La prestation initiale aboutira sur la présentation d’un plan de formation, de 2 à 5 semaines, en fonction du résultat de l’audit et des souhaits de formations du client. Ce plan de formation pourra reprendre tout ou partie des 10 modules ci-après. Audit L’audit des connaissances du personnel et du fonctionnement du Spa se fera sur une durée d’une semaine, selon le nombre de Spa à évaluer. Il démarrera par la visite des « clients mystères » (formateurs 1 et 2) qui se feront connaitre à la fin de la session des soins. Cet audit complété par un questionnaire personnalisé passera en revue l’accueil et l’ensemble des soins reçus. Le rapport d’audit sera partagé avec l’équipe du Spa et le management, et fera l’objet de recommandations qui permettront de conseiller les formations de remise à niveau les plus urgentes et d'établir le plan de formation parmi les 10 modules ci-après. Durée de la formation La durée initiale de la prestation est fixée à 2 semaines (dont une semaine d’audit) qui se clôturera par une restitution devant l’équipe Spa. Page | 32 www.servicealafrancaise.com